- 作 者：刘业政，何建民，姜元春，孙见山主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787040459425
- 标注页数：331 页
- PDF页数：341 页
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第一篇 基 础篇 3
第一章 电子商务基础知识 3
第一节 电子商务基本概念 9
第二节 电子商务框架 14
第三节 电子商务对经济与管理的影响 19
第四节 电子商务简史 28
本章小结 34
关键词 34
思考题 35
课外在线讨论 37
实训操作 37
第二章 电子商务战略 38
第一节 互联网及其资源观 42
第二节 互联网与企业战略 47
第三节 电子商务战略规划与制定 50
第四节 电子商务战略执行与评估 54
本章小结 60
关键词 60
思考题 60
课外在线讨论 64
实训操作 64
第二篇 实 务篇 67
第三章 电子商务商业模式 67
第一节 商业模式基本概念 70
第二节 电子市场 80
第三节 社会化商务 82
第四节 电子商务商业模式创新 88
第五节 其他商业模式 98
本章小结 102
关键词 103
思考题 103
课外在线讨论 107
实训操作 107
第四章 网络营销 108
第一节 网络营销的基本理论 110
第二节 网络产品与品牌策略 122
第三节 网络价格与定价策略 134
第四节 网络推广与销售促进策略 137
第五节 网络渠道策略 148
第六节 客户关系管理 156
本章小结 160
关键词 161
思考题 161
实训操作 163
第五章 电子交易 164
第一节 电子交易概念及流程 166
第二节 电子交易的静态价格机制 174
第三节 电子交易的动态价格机制 179
本章小结 190
关键词 190
思考题 191
实训操作 193
第六章 电子支付与安全 194
第一节 支付与电子支付 196
第二节 电子支付系统 199
第三节 第三方支付平台 210
第四节 移动支付 214
第五节 电子支付安全 218
本章小结 225
关键词 225
思考题 226
实训操作 227
第七章 订单履行和物流管理 228
第一节 订单履行概述 231
第二节 供应链管理与协同商务 232
第三节 物流管理 247
第四节 退货处理与客户支持 259
本章小结 260
关键词 260
思考题 261
实训操作 263
第三篇 技术与环境篇 267
第八章 电子商务技术基础 267
第一节 网络通信技术 268
第二节 电子商务软件技术 277
第三节 电子商务网站设计 290
本章小结 302
关键词 302
思考题 303
实训操作 303
第九章 电子商务法律与保障 305
第一节 电子商务立法概述 306
第二节 电子签名法律制度 314
第三节 电子合同法律制度 320
第四节 知识产权法律制度 323
第五节 消费者权益与隐私保护法律制度 326
本章小结 329
关键词 329
思考题 329
实训操作 330