当前位置：能被小用，更是大才pdf电子书下载 > 经济
- 作 者：沈方正口述；卢智芳整理
- 出 版 社：北京：人民出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：7010145520
- 标注页数：154 页
- PDF页数：161 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源161 ≥154页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
出版缘起&卢智芳 1
自序&沈方正 5
第一章 打好基本功 11
1．“大才”也要能被“小用” 11
2．学讲话，学听话 16
3．不知不觉说错话，大忌！ 21
4．别被主管教坏了 26
5．“差不多先生”，再见！ 31
6．我不怕，你怕不怕？ 36
7．秘书啊！秘书 41
第二章 保持服务热情 49
1．这怎么可能？就是可能！ 49
2．你是“做人的事”还是“做事的人”？ 54
3．做个有故事的人 59
4．我不休假，你休假 64
5．热情的沙漠 69
6．跟宗教学经营服务业 74
7．当客人，请有礼貌！ 79
8．谁说顾客永远是对的？ 83
9．别只做“表面”的服务 88
10．让自己拥有幸福的特权 93
第三章 用创意打破惯性 101
1．美好的暧昧 101
2．有观念的规则，有规则的观念 106
3．从“把事做完”到“把事做好” 111
4．当服务业遇上革命家 116
5．小饮料，大学问 121
6．总汇三明治的故事 126
7．给客人“非日常的幸福感” 131
8．“危机”处理，“处理”什么？ 136
9．大陆客人来了，你想卖什么？ 142
10．你是“忍者”还是“刺客”？ 147
简体中文版出版后记&李朱 153