现代礼仪教程 第2版

第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的含义、构成和类别 1

第二节 礼仪的起源和演进 6

第三节 礼仪的特性和原则 10

第四节 礼仪的功能和学习 13

本章提要 15

练习与思考 16

案例分析戴着“有色眼镜”的售货员 16

教学互动 16

第二章 个人礼仪 17

第一节 仪表风度礼仪 17

第二节 服饰着装礼仪 19

第三节 举止行为礼仪 26

第四节 语言谈吐礼仪 30

本章提要 31

练习与思考 31

案例分析 销售代理的一次面谈 32

教学互动 32

第三章 家庭礼仪 33

第一节 家庭礼仪概述 33

第二节 家庭称谓礼仪 35

第三节 家庭成员礼仪 38

第四节 祝贺礼仪 42

第五节 家庭馈赠礼仪 45

第六节 应酬礼仪 47

本章提要 49

练习与思考 49

案例分析 孟子休妻的故事 50

教学互动 50

第四章 社交礼仪 51

第一节 介绍礼仪与会面礼仪 51

第二节 聚会与舞会礼仪 56

第三节 婚丧礼仪 59

第四节 中餐餐饮礼仪 61

本章提要 65

练习与思考 65

案例分析 行为礼仪规范判断 65

教学互动 65

第五章 职场礼仪 66

第一节 求职面试礼仪 66

第二节 办公室礼仪 74

第三节 接待与拜访礼仪 81

本章提要 87

练习与思考 88

案例分析 与上级领导成功相处的原则和方法 88

教学互动 89

第六章 政务礼仪 90

第一节 汇报礼仪 90

第二节 参观礼仪 92

第三节 慰问礼仪 96

第四节 调研礼仪 98

本章提要 101

练习与思考 101

案例分析 节日慰问要暖身更要暖心 101

教学互动 102

第七章 商务礼仪 103

第一节 商务联络礼仪 103

第二节 商务会议礼仪 107

第三节 商务洽谈礼仪 108

第四节 产品营销礼仪 112

本章提要 123

练习与思考 123

案例分析 注重商务谈判礼仪 124

教学互动 124

第八章 服务礼仪 125

第一节 服务礼仪的基本要求 125

第二节 商场服务礼仪 128

第三节 柜台服务礼仪 131

第四节 旅游业服务礼仪 137

本章提要 145

练习与思考 145

案例分析 服装销售服务 146

教学互动 146

第九章 会务礼仪 147

第一节 新闻发布会礼仪 147

第二节 会展会务礼仪 150

第三节 茶话会会务礼仪 153

第四节 赞助活动会务礼仪 155

本章提要 158

练习与思考 158

案例分析 361°狂砸亿元赞助亚运会 158

教学互动 159

第十章 仪典礼仪 160

第一节 开业仪式礼仪 160

第二节 庆典仪式礼仪 164

第三节 剪彩仪式礼仪 167

第四节 交接仪式礼仪 170

第五节 签约仪式礼仪 173

本章提要 176

练习与思考 176

案例分析 商厦开业仪式 177

教学互动 177

第十一章 涉外礼仪 178

第一节 涉外接待礼仪 178

第二节 涉外宴请礼仪 183

第三节 涉外馈赠礼仪 186

第四节 国外主要禁忌 188

本章提要 190

练习与思考 190

案例分析 涉外礼仪的几个实例 191

教学互动 191

第十二章 礼仪类文书写作 192

第一节 礼仪类文书写作概述 192

第二节 常用文书写作礼仪 194

第三节 电子文书写作礼仪 199

第四节 职场文书写作礼仪 202

本章提要 210

练习与思考 210

案例分析 求职信 210

教学互动 211

第十三章 中国与东盟交往常用礼仪 212

第一节 东盟十国简况 212

第二节 东盟各国礼仪特点 215

第三节 东盟各国习俗禁忌 223

第四节 中国—东盟博览会和中国—东盟商务与投资峰会礼仪 226

本章提要 228

练习与思考 229

案例分析 厨师在柬埔寨开玩笑赔上一条命的教训 229

教学互动 229

第十四章 中外节日、习俗与禁忌 230

第一节 中国的传统节日与习俗 230

第二节 中国的民俗禁忌 239

第三节 世界三大宗教的节日、习俗与禁忌 239

第四节 西方的主要节日和习俗 245

本章提要 247

练习与思考 247

案例分析 端午节的来历和别称 247

教学互动 248

参考文献 249