- 作 者：石丽娜，周慧艳，景崇毅主编
- 出 版 社：北京：国防工业出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787118057171
- 标注页数：337 页
- PDF页数：344 页
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第1章 民航组织介绍 1
国际组织介绍 1
国内民航组织介绍 9
思考题 18
第2章 计算机订座系统 19
订座基本知识 19
订座系统概述 33
思考题 36
第3章 旅客运输凭证 37
客票 37
电子客票 50
客票的有效期 63
客票退票 64
客票变更 73
客票签转 79
客票换开 80
客票遗失 81
旅费证及预付票款通知 83
思考题 89
附录3.1运价折扣代号 90
第4章 行李运输 91
行李运输的一般规定 91
特殊行李的运输 105
行李的一般运输 109
行李不正常运输 117
行李的赔偿 147
思考题 155
附录4.1破损行李记录 158
附录4.2临时生活日用品付款单 159
附录4.3旅客行李索赔单 160
附录4.4常用电报简语 161
附录4.5行李电报举例 164
第5章 值机和引导 167
概述 167
值机 169
引导 177
误机、漏乘、错乘 183
特殊旅客服务 184
思考题 191
附录5.1重要旅客乘机通知书 192
附录5.2无成人陪伴儿童乘机申请书 193
附录5.3特殊服务申请书 194
第6章 计算机离港系统 195
计算机离港系统基础知识 195
值机控制操作 203
配载平衡操作 212
离港工作活动 242
思考题 246
第7章 配载平衡 247
飞机基本机型介绍 247
计算飞机的最大业务载重量的几个数据 265
计算最大业务载重量的方法 269
多航段航班各航段可用业务载重量的分配 272
实际业务载重量的配算 283
飞机重心的计算 298
配载表与平衡图的制法 310
思考题 322
附录7.1常用的部门二字代码 327
附录7.2各种机型载重表和平衡表 327