硕士学位论文客户关系管理系统（CRM）的研究与开发

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前言 1

第一章 ERP系统综述 4

1.1 定义 4

1.2. ERP系统的演变历程回顾 4

1.3. ERP系统的特点 5

1.4. 说明ERP系统特点的一个例子 6

1.5. 目前我国企业对ERP系统的认识 7

第二章客户关系管理系统（CRM）以及它与ERP系统的关系 9

2.1 客户关系管理的产生 9

2.2 客户关系管理系统的概念 12

2.3 客户关系管理的主要功能及其技术实现 13

2.4. CRM系统数据处理过程 19

2.5. 客户关系管理系统（CRM）和企业资源计划（ERP）的关系 21

第三章决策支持系统在客户关系管理中的应用 23

3.1 决策支持系统的数据流图 24

3.2 决策支持系统的层次结构 24

3.3 决策支持系统的模型 25

3.4 决策支持系统在客户关系管理系统中的应用 27

第四章基于网络的销售信息系统 31

4.1 开发本系统的目的: 31

4.2 所用开发工具及开发平台： 31

4.3 系统后台数据库： 31

4.4 系统详细描述： 32

第五章总结和展望 43

致谢 44

在学期间研究成果 45

参考文献 46

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