- 作 者：何永明，王沛编著
- 出 版 社：北京：中国宇航出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787802183803
- 标注页数：263 页
- PDF页数：273 页
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一、商务日常用语 1
简短交流 1
加班 3
中间休息 7
请假与休假 11
上下班交通 14
迟到 16
公司活动 18
工作与健康 20
电话沟通 22
复印 27
传真 29
电脑操作 30
资料与数据 32
计划与方案 35
会前准备 37
会议讨论 39
会议发言 43
会议总结 45
公司策略 46
资金运转 50
二、客户往来 52
预约会面 52
拜访客户 58
招待客户 64
介绍公司 68
认识客户 73
介绍同事 76
三、产品销售 78
零售行业 78
推荐产品 82
产品卖点 83
介绍新产品 86
产品说明 87
预算与估价 90
询问价格 92
讨价还价 96
优惠与服务 99
等待答复 101
成交 104
签订与解除合同 106
支付 108
交货 110
四、纠纷与对策 112
抱怨与投诉 112
遇到麻烦 114
人际关系冲突 120
反唇相讥 123
应对纠纷 132
调查原因 136
解决问题 138
五、工作协商 142
交代工作 142
工作进展 148
工作互助 151
明确拒绝 157
提出要求 162
指示做法 166
了解情况 169
发表肯定意见 172
发表否定意见 174
提出看法 178
工作方法 184
工作态度 187
其他提醒 190
工作训导 195
工作鼓励 205
六、市场营销 209
市场调查 209
利润与股票 212
市场竞争 214
销售情况 217
业绩评价 222
成本预算 224
广告宣传 227
七、人力资源 228
工资与奖金 228
欢迎新员工 232
工作调动 234
升职与降职 236
工作职位 238
优秀人才 240
人手不够 244
招聘面试 246
解雇与辞职 251
八、商务书信 256
引言部分 256
正文部分 258
结束部分 262
商务书信实例 263