人际沟通与交往

作者：王静，周丽君主编；吴玲，陈秋云，谭宏副主编；冯先琼主审
出版社：北京：高等教育出版社
出版年份：2012
ISBN：9787040352214
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项目一沟通意识的建立 1

任务一认识人际沟通与交往的重要性 1

任务二建立沟通意识 10

项目二日常沟通与交往 30

任务一语言沟通技巧的应用 30

任务二非语言沟通技巧的应用 46

任务三人际交往技巧的应用 63

项目三护患沟通与交往 80

任务一护患关系沟通 80

任务二治疗性沟通 93

任务三护患冲突的防范和处理 111

项目四护理工作中的关系沟通 121

任务一护理团队协作关系的建立 121

任务二医护沟通与医护关系的建立 136

项目五特殊情境下的护患沟通 152

任务一跨文化背景下的护理人际沟通 152

任务二与特殊患者及家属的沟通 167

项目六护士的求职沟通 180

任务一求职材料的撰写 180

任务二求职面试中的沟通 197

参考文献 217