21世纪经济管理经典原版教材运营管理英文第7版

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第一部分引论 3

第一章运营管理 4

第二章运营绩效 36

第三章运营战略 68

第二部分设计 95

第四章流程设计 96

第五章产品和服务的创新与设计 125

第六章供应网络设计 152

第七章布局与流程 191

第八章工艺技术 223

第九章人员、工作与组织 251

第三部分实施——运营计划与控制 287

第十章计划与控制的本质 288

第十一章生产能力管理 322

第十二章库存管理 368

第十三章供应链管理 404

第十四章企业资源计划（ERP） 439

第十五章精益同步化 464

第十六章项目管理 495

第十七章质量管理 534

第四部分改进 577

第十八章运营改进 578

第十九章风险管理 610

第二十章改进的组织管理 640

第五部分企业社会责任 671

第二十一章运营和企业社会责任（CSR） 672

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