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- 作 者：北京铁路局编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787113121006
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第一部分 乘务用语 3
第一节 出务点名 3
第二节 乘务交接 7
第三节 开车前组内对话 21
第四节 运行中组内对话 36
第五节 倒换车底 44
第二部分 服务用语 51
第一节 检票上车 51
第二节 致欢迎词 65
第三节 安全巡视 68
第四节 设施介绍及服务 77
第五节 票务及信息服务 102
第六节 餐饮服务 122
第七节 重点旅客服务 131
第八节 应急服务 139
第三部分 日常用语 151
第一节 景点介绍 151
第二节 其他日常用语 156