高职航空服务类系列教材民航服务礼仪

文档类型

价格(积分)

购买连接

试读

PDF格式

1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源195 ≥184页】

1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。

模块一民航服务礼仪概述 1

第一单元认识礼仪 3

第二单元民航服务礼仪概述 14

第三单元民航服务人员的礼仪素质与能力培养 26

模块二民航服务人员职业形象塑造 31

第一单元民航服务人员仪容礼仪 33

第二单元民航服务人员仪表礼仪 40

第三单元民航服务人员仪态礼仪 46

模块三民航服务人员语言礼仪 53

第一单元民航服务工作语言 55

第二单元化解冲突的语言技巧 66

模块四民航服务人员岗位礼仪 79

第一单元民航客舱服务礼仪 82

第二单元民航地面服务礼仪 102

模块五民航服务人员社交礼仪 111

第一单元见面礼仪 113

第二单元交谈礼仪 122

第三单元电话礼仪 132

第四单元接待礼仪 136

模块六风俗礼仪 151

第一单元亚洲地区礼俗 153

第二单元欧洲地区礼俗 159

第三单元美洲地区礼俗 169

第四单元非洲地区礼俗 176

第五单元大洋洲地区礼俗 180

参考文献 184

高职航空服务类系列教材 民航服务礼仪