- 作 者：李志成，周云娣编
- 出 版 社：合肥：中国科学技术大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787312035883
- 标注页数：154 页
- PDF页数：162 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源162 ≥154页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
项目一 城市轨道交通客运基础 1
任务一 城市轨道交通车站概述 1
任务二 城市轨道交通客运设备设施 5
项目二 车站行政管理 19
任务一 车站站务组织架构 19
任务二 车站各岗位工作职责 20
任务三 车站各岗位工作流程 27
任务四 车站排班与交接班 39
项目三 城市轨道交通车站运作管理 42
任务一 车站开启作业 42
任务二 车站关闭作业 44
任务三 车站巡查作业 46
项目四 城市轨道交通车站客运组织服务 50
任务一 城市轨道交通车站客运组织概述 50
任务二 车站客运组织服务 52
项目五 城市轨道交通车站客流组织 56
任务一 城市轨道交通客流概述 56
任务二 城市轨道交通车站日常客流组织 60
任务三 城市轨道交通车站大客流组织 64
任务四 城市轨道交通突发事件客流组织 70
项目六 车站乘客服务礼仪与技巧 75
任务一 城市轨道交通车站客运服务理论 75
任务二 站厅服务 84
任务三 客服中心服务 90
任务四 站台服务 92
任务五 乘客纠纷处理 95
任务六 乘客投诉 97
任务七 客伤的处理 101
任务八 乘客遗失物品的处置 108
项目七 城市轨道交通车站突发事件应急处理办法 112
任务一 突发事件处理概述 112
任务二 各种突发事件处理 114
项目八 应急救护 136
任务一 心肺复苏 136
任务二 创伤救护 140
附录 143
参考文献 154