- 作 者：何洁，付锋莉，叶甜甜主编；刘蓓，夏门，田芳芳副主编
- 出 版 社：杭州：浙江大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787308151207
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第一章 礼仪概论 1
第一节 礼仪的起源 1
第二节 礼仪的特点 7
第三节 礼仪的原则 13
第四节 礼仪的作用 22
第五节 礼仪与气质的修养 27
第六节 礼仪与道德的信仰 33
第二章 职场仪表礼仪 38
第一节 职场服饰礼仪 38
第二节 职场仪容要求 46
第三章 职场形体礼仪 52
第一节 仪表的重要内涵 52
第二节 体姿礼仪 54
第三节 体态礼仪 59
第四节 动作语礼仪禁忌 71
第四章 商务往来礼仪 74
第一节 名片的礼仪 74
第二节 握手的礼仪 77
第三节 商务接待、拜访礼仪 78
第四节 商务乘车礼仪 81
第五章 商务宴会礼仪 88
第一节 宴会准备礼仪 88
第二节 中餐餐具的使用礼仪 91
第三节 西餐餐具的使用礼仪 94
第四节 就餐礼仪 101
第六章 商务馈赠礼仪 115
第一节 馈赠规则 115
第二节 礼品的选择 116
第三节 馈赠的时机与场合 118
第四节 馈赠方式 119
第五节 馈赠技巧 123
第六节 涉外馈赠礼品礼仪 125
第七章 出访、旅行礼仪 128
第一节 乘飞机礼仪 128
第二节 乘车礼仪 131
第三节 约会礼仪 133
第四节 社交舞会礼仪 134
第五节 商务旅行礼仪 136
第八章 职场言谈礼仪 144
第一节 敬语、谦语的运用 144
第二节 称呼礼仪 146
第三节 介绍礼仪 147
第四节 言谈技巧 151
第五节 言谈礼仪 154
第六节 学会赞美 158
参考文献 162