互联网时代的公共关系

第1章 公共关系与公共关系学 1

1.1 公共关系 2

1.2 公共关系学 4

1.3 公关主体：组织 5

1.4 公关客体：公众 6

1.5 公关手段：传播 10

1.6 似是而非 12

第2章 公共关系简史 15

2.1 史前 16

2.2 萌芽 17

2.3 职业化 19

2.4 科学化 23

2.5 世界公关发展一撇 27

2.6 公共关系在中国 28

第3章 公关的基本原则 31

3.1 诚意为本 32

3.2 义利兼顾 37

3.3 有的放矢 39

3.4 求同存异 40

3.5 服从大局 43

第4章 互联网时代 47

4.1 互联网及其时代 48

4.2 互联网思维 53

4.3 互联网精神 58

4.4 互联网时代与公共关系 65

第5章 公关实务 69

5.1 调查研究 70

5.2 公关策划及其文案 74

5.3 接待会务 79

5.4 公共关系评估 81

第6章 公关有术 83

6.1 沟通术 84

6.2 演讲术 90

6.3 谈判术 95

第7章 新闻发言人 103

7.1 新闻发言人制度 104

7.2 新闻发布的主要途径 106

7.3 新闻发布会 107

7.4 发言人工作要领 110

7.5 盲区与误区 112

7.6 中国特色 114

第8章 被采访 117

8.1 你应该 118

8.2 你可以 122

8.3 你有权 124

8.4 你不能 124

8.5 你不必 126

8.6 你要当心 127

第9章 玩转新媒体 131

9.1 自媒体 132

9.2 公民新闻 134

9.3 玩与玩转 135

9.4 自媒体矩阵 136

9.5 “三讲” 138

9.6 “三有” 140

9.7 “三招” 143

9.8 社会化营销 148

第10章 CI战略 155

10.1 公关第一要务 156

10.2 企业形象的价值 159

10.3 CI 163

10.4 CI战略的基本原则 164

10.5 CI设计要素 165

10.6 CI导入 166

第11章 媒体公关 169

11.1 媒介与媒介素养 171

11.2 媒介化生存 177

11.3 数字化生存 178

11.4 媒体公关操作要领 180

第12章 企业公关 183

12.1 整合营销传播 185

12.2 企业公民 186

12.3 信息披露制度 188

12.4 公益广告与商业赞助 189

12.5 消费者关系 190

12.6 投资者关系 192

12.7 同业关系 195

12.8 政府关系 196

第13章 政府公关 199

13.1 定义与职能 200

13.2 政府公关的特点 201

13.3 政府公关的原则 203

13.4 城市营销 206

第14章 内部公关 215

14.1 组织文化 217

14.2 公司政治 219

14.3 全员公关 224

14.4 警惕深喉 226

第15章 危机公关 233

15.1 危机＝危＋机 234

15.2 危机公关处置流程 236

15.3 危机公关处置原则 237

15.4 健全危机预防机制 240

15.5 楷模：把股东放在最后 241

15.6 败鉴：永远的耻辱 244

第16章 魅力公关 249

16.1 魅力说 250

16.2 作秀 254

16.3 礼仪风度 256

16.4 魅力是怎样炼成的 259

第17章 职业化生存 261

17.1 组织成员的意识 262

17.2 专职公关的素养 264

17.3 公关公司的水准 265

17.4 第三方服务外包 268

17.5 坚守底线 271

第18章 何处寻找大智慧 275

18.1 守正出奇 276

18.2 有容乃大 279

18.3 愚不可及 281

18.4 慎用潜规则 283