- 作 者：朱华锋主编
- 出 版 社：合肥：中国科学技术大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787312038631
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绪论 认识销售业务 1
第一章 销售理论模式 8
第一节 销售方格理论 9
第二节 埃达模式 15
第三节 迪伯达模式 17
第四节 费比模式 20
第二章 销售职业素养 24
第一节 专业知识 25
第二节 专业素养 31
第三节 商务礼仪 38
第三章 销售职业技能 55
第一节 开发客户技能 56
第二节 产品展示技能 72
第三节 处理异议技能 77
第四节 促成交易技能 89
第五节 维护客户技能 100
第四章 终端客户销售 105
第一节 商业门店销售 106
第二节 房产楼盘销售 126
第三节 直接上门销售 142
第五章 商业客户销售 170
第一节 商业客户销售概述 171
第二节 经销商开发与销售管理 177
第三节 KA客户销售 192
第四节 中小客户销售 211
第六章 工业客户销售 218
第一节 工业采购行为分析 219
第二节 工业销售方式 228
第三节 工业销售流程与技巧 234
第七章 特定方式销售 244
第一节 电商销售 245
第二节 电话销售 258
第三节 展会销售 265
第四节 会议销售 272
第八章 销售业务管理 286
第一节 销售计划管理 287
第二节 销售合同管理 293
第三节 销售回款管理 297
第四节 客户关系管理 303
第五节 销售业绩管理 307
参考文献 314
后记 316