- 作 者：黎明主编；傅航，吴玉立，张民副主编；张益林，谭新兰，杨金铎编著
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787113166106
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模块一 职业形象与商务礼仪基本理念 1
任务一 初识礼仪与商务礼仪 2
任务二 认识职业形象与礼仪的重要性 10
任务三 运用职业形象与礼仪指导日常行为 13
模块二 职业形象的塑造 20
任务一 职业形象的基本要求 21
任务二 男性商务人员的形象塑造 27
任务三 女性商务人员的形象塑造 32
模块三 商务人员基本礼仪 37
任务一 商务人员仪态礼仪 38
任务二 商务人员仪表礼仪 45
任务三 商务人员言谈礼仪 50
模块四 商务人员日常交往礼仪 58
任务一 会面礼仪 59
任务二 拜访礼仪 65
任务三 乘车礼仪 69
任务四 接待礼仪 72
任务五 宴请礼仪 76
任务六 馈赠礼仪 86
模块五 商务活动中的沟通礼仪 92
任务一 通讯礼仪 93
任务二 谈判礼仪 101
模块六 商务公关专题活动礼仪 106
任务一 会议礼仪 107
任务二 开业典礼礼仪 113
任务三 剪彩仪式礼仪 116
任务四 签字仪式礼仪 119
任务五 新闻发布会礼仪 122
任务六 求职礼仪 126
模块七 综合实训 132
实训一 礼仪情景剧场（一） 132
实训二 礼仪情景剧场（二） 133
实训三 礼仪情景剧场（三） 134
实训四 仪容训练 137
实训五 服饰训练 138
实训六 仪态训练 141
实训七 表情训练 143
实训八 宴请 144
实训九 求职应聘 145
参考文献 146