华夏智库·新管理丛书 有话好好说 沟通与协调实用方法和技巧

第一章 有话好好说——沟通“你我” 1

会做不如会说，把口才练好才是王道 1

口才不流利，沟通不顺利 3

沟通的时代，用舌头来解决 5

好生意是“谈”出来的 7

控制情绪，沟通不伤人 10

永远都要“有话好好说” 13

第二章 有话好好说——用“心”说话 17

用嘴说话，也要用心说话 17

说话态度要热情 19

展现魅力，杜绝平淡口吻 21

巧妙迎合，让气氛更热烈 23

开场白：说好第一句贴心的话 25

寒暄：交谈之前的热身活动 27

耐心地倾听别人的倾诉 30

正确地称呼，拉近彼此的心理距离 32

多说“我们”少说“我” 34

运用同理心，打动人心 36

善意的谎言最美丽 39

致歉是感情交流的重要环节 42

谈吐文雅，培养温暖的语言习惯 44

第三章 有话好好说——“嘴”下留情 47

看透但不点透：事情说得太直白会伤和气 47

学会给对方“留面子” 49

别太直白，说话要绕“弯” 51

不要咄咄逼人，要给对方台阶下 53

打人不打脸，骂人不揭短 54

不要挖苦别人，以免伤害对方 56

批评配“甜枣”，效果更好 57

不同的人应选择不同的批评方法 59

言辞藏锋，伤人的话委婉说 61

不要一味地指责别人 62

不伤他人，批评看场合 64

学点批评的技巧话语 66

第四章 有话好好说——话不“乱”说 69

话不乱说，小心一语成谶，惹上大祸 69

管好舌头，不该说的话绝不说 71

嘴上带把尺，说话量分寸 73

开玩笑要掌握好分寸 75

静坐常思己过，闲谈莫论人非 77

珍视情谊，学会保守秘密 78

注意场合：到什么山头唱什么歌 80

分清场面话，说话不尴尬 83

言多必失，沉默是金 85

大辩不言，不说为说 87

第五章 有话好好说——说话看“人” 91

见人说人话，见鬼说鬼话 91

与上司说话的技巧 93

与同事说话的技巧 95

与异性朋友说话的技巧 97

与成功人士说话的技巧 100

与客户说话的技巧 103

与陌生人说话的技巧 106

第六章 有话好好说——好言“悦”耳 109

与其抱怨，不如赞美 109

多些赞美，言半功倍 111

赞美对方，要说到“点子”上 113

称赞一个人要具体化 115

接过名片，巧作赞美 118

赞美的话不要太长 120

“高帽子”戴戴也无妨 122

听“弦外之音”，顺人情说好话 125

给他人意想不到的赞美 127

公开的赞美最令人感动 129

赞美他人，懂些技巧 130

第七章 有话好好说——学说“软话” 133

示弱的话让你赢得别人的同情 133

善用商量的语气说话 135

面对指责说“软话”，以柔克刚感动人 136

面对羞辱，含蓄回击 138

迂回委婉地说出你的需求 140

顺水推舟，用巧妙的语言回敬对方 141

君子风度，有理也要让三分 143

得势饶人，巧说顺情话 145

不要吝于说感恩的话 147

适时认错，谦逊的人受欢迎 148

替人打圆场，适时给人提供“台阶” 150

第八章 有话好好说——君子动“口” 153

说话靠嘴巴，说服靠技巧 153

想好对方要说什么，说服不难 156

用数据说话，让话语更具权威 157

站在对方的立场说话 160

让对方在“催眠”中自我说服 162

让对方感觉你是“自己人” 165

适当“威胁”，说服更奏效 167

激将法让事情进展更顺利 169

问对问题，就攻占了人心 171

对无理的行为用妙语反击 173

正话反说，入情入理说服他人 175

第九章 有话好好说——巧言说“不” 179

说“不”要灵活，点透即可 179

会说“不”，别被面子束缚 181

摆明“难处”，别人就会体谅你 184

循循善诱，让对方说出“不” 186

拒绝时要留有余地，勿陷入困境 188

转换话题，避免正面冲突 190

“逐客令”下得动听，才不失礼 192

拒绝朋友借钱，别不好意思 194

拒绝别有用心的“殷勤” 197

不被人情套牢，拒绝熟人的推销 200

别为恭维晕乎，拒坐“热气球” 202

第十章 有话好好说——“逗”他一乐 205

超越常规“幽”上一“默” 205

自相矛盾，戏剧化的幽默术 208

笑语自会逼人来，幽默急不得 209

委婉的幽默，成就八面玲珑的你 211

设置悬念，幽默地“设包袱” 213

掌握用幽默消弭怨气的艺术 216

自嘲，别样的“搞笑”手法 218

尴尬瞬间，巧用幽默来解围 219

出丑不可怕，只要大家开心就好 221

参考文献 225

后记 227