- 作 者：董德杰主编
- 出 版 社：北京：人民体育出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787500947547
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第一单元 高尔夫市场营销部岗位认知 1
模块一 高尔夫市场策划岗位认知 3
项 目 高尔夫市场策划专员岗位认知 3
任务一 了解高尔夫策划专员应具备的职业素质 4
任务二 认识高尔夫市场策划岗位的构成与职责 8
模块二 高尔夫客户销售专员岗位认知 15
项 目高尔夫客户销售专员岗位认知 15
任务一 了解高尔夫市场销售专员应具备的职业素质 17
任务二 认识高尔夫市场销售岗位的构成与职责 26
模块三 高尔夫客户服务工作岗位认知 31
项 目 高尔夫客户服务专员岗位认知 31
任务一 了解高尔夫客户服务专员应具备的职业素质 33
任务二 认识高尔夫客户服务岗位的构成与职责 38
第二单元 高尔夫市场营销部岗位实践 45
模块一 高尔夫俱乐部产品策划 46
项目一 市场调查 46
任务一 高尔夫市场调查 48
任务二 撰写市场调查报告 55
项目二 高尔夫目标市场的选择与定位 59
任务一 高尔夫目标市场的选择 61
任务二 高尔夫目标市场的定位 64
项目三 产品策划 68
任务一 分析高尔夫会籍产品 69
任务二 高尔夫新会籍产品的开发 77
项目四 产品定价策划 84
任 务 产品定价策划 85
项目五 会籍产品分销渠道策划 91
任 务 会籍产品分销渠道策划 92
模块二 高尔夫俱乐部产品销售 94
项目一 销售工作准备 94
任务一 认识高尔夫会籍 96
任务二 寻找目标客户 102
任务三 制定拜访计划 108
任务四 预约客户 114
项目二 实施销售活动 118
任务一 掌握接近客户的方法 120
任务二 销售拜访 128
任务三 挖掘客户需求 136
任务四 产品介绍 147
任务五 处理客户异议 152
任务六 促成交易 162
模块三 高尔夫俱乐部产品服务组织与管理 168
项 目 客户服务 168
任务一 订场服务 170
任务二 客户接待 177
任务三 组织会员活动 181
任务四 处理客户投诉 183
第三单元 高尔夫市场营销部岗位拓展 191
模块一 产品服务延伸 192
项 目 会籍管理 192
任务一 客户资料管理 193
任务二 会员合同管理 196
模块二 高尔夫赛事管理和广告策划 202
项 目 高尔夫赛事组织和广告策划 203
任务一 高尔夫赛事组织与策划 204
任务二 高尔夫广告策划 212
参考文献 219