- 作 者：张搢桄，段钟礼主编
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787504574732
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基本知识和基本技能篇 3
单元1 市场营销理论概述 3
第一节 营销观念的演变和发展 3
第二节 市场营销理论的演进 7
第三节 服务营销 9
第四节 关系营销 11
单元2 汽车营销师的工作素质 17
第一节 时间管理 17
第二节 科学的工作方法 23
第三节 有效沟通 28
第四节 执行力 33
第五节 团队建设 39
专业技能篇 51
单元3 品牌建设 51
第一节 品牌资产 51
第二节 品牌个性 57
第三节 品牌定位 61
第四节 品牌策略 69
第五节 品牌提升策略 72
单元4 汽车服务市场拓展 78
第一节 汽车综合服务概述 79
第二节 汽车用品 83
第三节 汽车俱乐部简介 87
第四节 经营性停车场简介 99
第五节 汽车文化服务简介 105
单元5 汽车产品定价策略 112
第一节 营销定价的影响因素 112
第二节 产品定价方法 117
第三节 产品定价策略 121
第四节 价格调整 125
单元6 汽车售后服务企业的筹建 129
第一节 汽车服务企业的分类 129
第二节 汽车服务企业开业条件 135
第三节 汽车服务企业筹建 142
第四节 汽车服务企业形象系统建设 146
第五节 厂区规划与设施要求 149
单元7 汽车服务企业的管理 154
第一节 汽车经销商销售服务管理 155
第二节 汽车维修服务管理 164
第三节 汽车维修质量管理 181
第四节 汽车配件管理 186
第五节 财务管理 192
第六节 汽车经销商5S管理 199
单元8 汽车市场营销策划 206
第一节 汽车市场营销策划概述 206
第二节 汽车营销策划的内容 211
第三节 汽车营销策划方案的制订与实施 215
第四节 汽车营销策划方案的控制 223
第五节 汽车销售促进的营销策划 226
单元9 汽车经销商的人力资源管理 236
第一节 汽车销售服务企业的组织机构形式 236
第二节 人力资源招聘 241
第三节 人力资源绩效考核 246
第四节 劳动报酬的管理 253
第五节 人力资源激励 258