- 作 者：李玉萍著
- 出 版 社：北京：经济科学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：7514171273
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第1章 绪论 1
1.1 选题的背景和问题的提出 3
1.1.1 选题的背景 3
1.1.2 问题的提出 7
1.1.3 研究意义 12
1.2 研究目标和内容 16
1.2.1 研究目标 16
1.2.2 研究内容 17
1.3 研究方法与技术路线 19
1.3.1 研究方法 19
1.3.2 技术路线 20
1.4 本书的框架结构 21
1.5 可能的创新点 23
第2章 文献述评 25
2.1 网络购物顾客重购意愿影响因素研究 25
2.2 感知价值层面的研究 31
2.2.1 技术接受模型理论 31
2.2.2 顾客价值理论 40
2.2.3 网络购物顾客信任的研究 47
2.2.4 网络购物顾客满意的研究 50
2.3 公平理论层面的研究 52
2.3.1 公平的维度和结构 52
2.3.2 网络购物顾客公平的相关研究 55
2.4 抵制改变层面的研究 56
2.4.1 现状偏差理论 57
2.4.2 顾客抵制改变 60
2.4.3 网络购物转换成本 64
2.4.4 相对吸引力 69
2.5 本章小结 72
第3章 感知价值对网络购物顾客重购意愿的影响研究 74
3.1 研究假设 74
3.1.1 感知有用性的影响作用 74
3.1.2 网络购物顾客满意对重购意愿的影响 75
3.1.3 感知娱乐性的影响作用 76
3.1.4 网络购物顾客信任的影响作用 77
3.1.5 感知易用性的影响作用 79
3.1.6 功能性价值和享乐性价值的影响作用比较 80
3.2 研究设计 81
3.2.1 变量的测量 81
3.2.2 问卷设计 88
3.2.3 问卷的预测试 92
3.2.4 数据的收集 95
3.2.5 数据分析方法 97
3.3 数据分析 99
3.3.1 描述性统计分析 99
3.3.2 信度和效度分析 107
3.3.3 模型检验 109
3.4 假设检验结果 112
3.5 本章小结 113
第4章 公平对网络购物顾客重购意愿的影响研究 114
4.1 研究假设 114
4.1.1 网络购物顾客感知的公平性对信任的影响作用 114
4.1.2 网络购物顾客信任对满意的影响作用 115
4.1.3 网络购物顾客满意对顾客重购意愿的影响作用 116
4.2 研究设计 116
4.2.1 变量的测量 116
4.2.2 问卷设计 120
4.2.3 问卷的预测试 121
4.2.4 数据的收集 125
4.2.5 数据分析方法 126
4.3 数据分析 127
4.3.1 描述性统计分析 127
4.3.2 信度和效度分析 131
4.3.3 模型检验 134
4.4 假设检验结果 136
4.5 本章小结 136
第5章 抵制改变对网络购物顾客重购意愿的影响研究 137
5.1 研究假设 137
5.1.1 网络购物转换成本的影响作用 137
5.1.2 抵制改变对重购意愿的影响作用 140
5.1.3 相对吸引力的影响作用 141
5.1.4 网络购物顾客满意的影响作用 144
5.2 研究设计 146
5.2.1 变量的测量 146
5.2.2 问卷设计 150
5.2.3 问卷的预测试 151
5.2.4 数据的收集 153
5.2.5 数据分析方法 155
5.3 数据分析 155
5.3.1 描述性统计分析 156
5.3.2 信度和效度分析 160
5.3.3 模型检验 162
5.4 假设检验结果 164
5.5 本章小结 164
第6章 结论 165
6.1 研究结论 165
6.2 管理实践 172
6.3 研究局限与展望 177
附录 180
参考文献 192