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第1部分探索情商世界 3

1 工作中的情绪和理智 3

2 情绪蓝图 19

第2部分了解情商技巧 27

3 解读他人：判断情绪 27

4 进入心情：运用情绪 34

5 预测情绪的发展：理解情绪 43

6 随心而动：管理情绪 50

7 衡量情商技巧 59

第3部分培养情商技巧 67

8 正确地解读他人：提高判断情绪的能力 67

9 进入合适的心情：提高运用情绪的能力 80

10 准确地预见情绪发展：提高理解情绪的能力 91

11 聪明地处理事情：提高管理情绪的能力 102

第4部分运用情商技巧 121

12 自我管理：运用情商技巧 121

13 管理他人：情商技巧在他人身上的应用 131

14 做一名高情商经理人 146

附录 159

附录1：评估情绪类型 159

附录2：情绪蓝图 184