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- 作 者：李雪，李铁红，范宏博主编；（美）MICHAELANDERSON审订
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787111457916
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Chapter 1 接待客户 2
Unit 1 跟客户打招呼 2
Unit 2 为客户解答 7
Unit 3 向客户建议 12
Chapter 2 普通业务 22
Unit 1 开立账户 22
Unit 2 办理存款、取款 30
Unit 3 保险箱 36
Unit 4 兑换外币 42
Unit 5 兑现支票 49
Unit 6 开立信用证 54
Unit 7 挂失 60
Unit 8 股票业务 66
Unit 9 车房贷款 74
Unit 10 资信调查 82
Unit 11 利息与透支 89
Unit 12 转账 97
Unit 13 个人贷款 104
Unit 14 汇款 112
Chapter 3 特殊业务 120
Unit 1 信用卡服务 120
Unit 2 代收和代付费用 128
Unit 3 外汇 134
Unit 4 托收服务 144
Unit 5 代理保险业务 152
Unit 6 基金与债券 158
Unit 7 期货与期权 166
Chapter 4 关于银行 176
Unit 1 中国的银行 176
Unit 2 货币和货币制度 183
Unit 3 网上银行 191
Unit 4 自助银行 199
Unit 5 手机银行和电话银行 205
附录 金融证券专业术语 211