- 作 者：范忠，陈爱国主编
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787509545652
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第一章 商务谈判概论 1
第一节 对商务谈判的基本认识 2
第二节 商务谈判的基本形态及原则 8
第三节 商务谈判的评价标准与成功模式 13
第四节 商务谈判的阶段与谈判方式 18
第二章 商务谈判准备 22
第一节 商务谈判背景调查 23
第二节 商务谈判组织准备 28
第三节 商务谈判计划制订 33
第四节 商务谈判管理 38
第三章 商务谈判策略 43
第一节 开局阶段的谈判策略 43
第二节 磋商阶段的谈判策略 52
第三节 结束阶段的谈判策略 61
第四章 商务谈判技巧 67
第一节 不同地位的谈判技巧 68
第二节 商务谈判中的语言技巧 70
第五章 国际商务谈判 86
第一节 文化差异与谈判 86
第二节 各国商人谈判风格 90
第六章 商务谈判礼仪与禁忌 105
第一节 商务谈判服饰礼仪与禁忌 106
第二节 谈判过程中的礼仪与禁忌 110
第三节 宴会上的礼仪与禁忌 116
第七章 推销与推销人员 123
第一节 推销概述 124
第二节 推销职业的特点与要求 127
第八章 推销心理与推销模式 137
第一节 推销心理 138
第二节 推销方格理论 140
第三节 推销模式 144
第九章 推销接近 151
第一节 寻找顾客 152
第二节 约见顾客 158
第三节 推销接近 164
第十章 推销洽谈 171
第一节 推销洽谈概述 172
第二节 推销洽谈的方法 176
第三节 推销洽谈的策略 180
第十一章 顾客异议 186
第一节 顾客异议概述 187
第二节 顾客异议的类型与对策 192
第三节 顾客异议的处理方法 196
第十二章 推销成交与管理 209
第一节 推销成交概述 210
第二节 推销管理 218
主要参考文献 225