服务管理个案.第2辑

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Case 1泰利乾洗连锁创造洗衣业新形象 2

Case 2双鹤企业股份有限公司 34

Case 3国通汽车 62

Case 4第一商业银行消费金融部 86

Case 5花旗银行投资型外币存款 114

Case 6中国人寿保险股份有限公司 138

Case 7南山人寿保险股份有限公司 160

Case 8邮汇局资料仓储架构 192

Case 9交换契约中风险控管的启示之个案研究 210

Case 10从电信总局到中华电信股份有限公司 226

Case 11台湾行动电话市场总体概况 244

Case 12台湾大哥大 266

Case 13预付卡登陆台湾 286

Case 14瑞联航空公司——1元机票促销案 302

Case 15书田泌尿科眼科诊所——塑造病患满意的文化 314

Case 16以慈悲喜舍信愿行为经营主轴的慈济功德会 332

Case 17技术加值服务业——工研院创业育成中心 356

附录：个案教学步骤 386