- 作 者：秦园珠主编；江西广播电视大学，南京广播电视大学编
- 出 版 社：南京：江苏科学技术出版社
- 出版年份：1995
- ISBN：753451908X
- 标注页数：343 页
- PDF页数：355 页
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第一章 公共关系学概述 1
第一节 公共关系学的研究对象和地位 1
第二节 公共关系的基本特征 8
第三节 公共关系的历史和发展 17
学习指导 23
练习与思考 25
第二章 公共关系的机构与主要职能 27
第一节 公共关系的机构 27
第二节 公共关系的主要职能 36
学习指导 51
练习与思考 53
第三章 公共关系的基本原则 54
第一节 平等互利原则 54
第二节 真实性原则 61
第三节 对公众负责的原则 68
学习指导 73
练习与思考 74
第四章 公共关系的工作程序 76
第一节 调查分析 76
第二节 策划方案 84
第三节 公共关系计划的实施 90
第四节 检测评估 96
学习指导 100
练习与思考 102
第五章 公共关系的传播与媒介 104
第一节 信息的传播 104
第二节 公共关系的传播媒介 112
第三节 公共关系广告 120
学习指导 125
练习与思考 127
第六章 公共关系的类别 129
第一节 社会公众 129
第二节 单位内部的公共关系 136
第三节 单位外部的公共关系 144
学习指导 151
练习与思考 152
第七章 公共关系心理 154
第一节 公关的心理基础 155
第二节 人际关系在公关活动中的应用 163
第三节 公关中的心理效应 169
学习指导 176
练习与思考 177
第八章 公共关系人员 179
第一节 公共关系人员的分类 179
第二节 公共关系人员的素质要求 184
第三节 公共关系人员的培训与检测 195
学习指导 200
练习与思考 201
第九章 公共关系谈判 203
第一节 公关谈判前的准备 203
第二节 公关谈判的基本程序 210
第三节 公关谈判的策略和技巧 217
第四节 谈判能力的自我测验 223
学习指导 232
练习与思考 233
第十章 公共关系言语 234
第一节 言语交际基本技巧 234
第二节 公关活动言语技巧 243
学习指导 256
练习与思考 258
第十一章 公共关系专题活动 260
第一节 记者招待会 261
第二节 举办展览会 266
第三节 举办赞助活动 272
学习指导 277
练习与思考 279
第十二章 公共关系文书 281
第一节 公共关系文书 281
第二节 公务文书 285
第三节 事务文书 292
第四节 财经文书 297
第五节 法律文书 299
学习指导 303
练习与思考 304
第十三章 公共关系人员的社交礼仪 306
第一节 一般工作中的礼仪 306
第二节 宴请中的礼仪 314
第三节 其他礼仪 317
学习指导 324
练习与思考 326
练习与思考参考答案与提示 328