商务沟通与谈判

作者：李雅乐，苏庆林主编；董文珍副主编
出版社：北京：科学出版社
出版年份：2013
ISBN：9787030364753
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第一章认识商务沟通 1

模块一沟通的目标与类型 2

模块二有效地进行商务沟通 9

模块三商务沟通的发展趋势 15

小结 18

综合训练 18

第二章一般沟通工具 21

模块一有效的口头表达 22

模块二倾听 31

模块三非语言沟通 40

综合训练 45

第三章商务活动中常用的沟通工具 48

模块一电话沟通 49

模块二面谈沟通 62

模块三组织内沟通 72

模块四会议沟通 82

小结 94

综合训练 94

第四章商务谈判前的准备 97

模块一认识商务谈判 98

模块二商务谈判前的准备 110

模块三谈判方式的选择 116

综合训练 126

第五章商务谈判的过程及沟通技巧 128

模块一商务谈判的程序 129

模块二商务谈判的策略 142

模块三商务谈判中的技巧 157

模块四商务谈判的有效沟通 165

综合训练 171

参考文献 175

附录参考答案 176