- 作 者：赵华等编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787040332261
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第一章 概述 1
学习要点 1
第一节 秘书工作、秘书与商务秘书 2
第二节 商务秘书工作的性质与特点 6
第三节 商务秘书的工作职责与职业能力 10
第四节 商务秘书的职业素养 14
第五节 商务秘书工作的发展趋势 20
本章小结 23
案例分析 23
实践训练 24
第二章 日常事务性工作 26
学习要点 26
第一节 电话管理 27
第二节 时间管理 30
第三节 环境管理 37
第四节 旅行管理 43
第五节 保密管理 47
第六节 印信与值班管理 51
本章小结 53
案例分析 54
实践训练 55
第三章 文书工作 58
学习要点 58
第一节 文书处理工作 59
第二节 文稿撰写 66
第三节 档案管理 75
本章小结 79
案例分析 80
实践训练 81
第四章 会务工作 82
学习要点 82
第一节 会务工作概述 83
第二节 策划阶段的会务工作 86
第三节 筹备阶段的会务工作 89
第四节 会议期间的组织与服务 106
第五节 收尾阶段的会务工作 110
第六节 几种常规性会议的会务工作 111
本章小结 116
案例分析 117
实践训练 118
第五章 商务活动 119
学习要点 119
第一节 宴请活动 120
第二节 庆典活动 125
第三节 接待活动 130
第四节 会展活动 137
第五节 联谊活动 143
第六节 社会赞助活动 147
第七节 商务谈判活动 152
第八节 新闻发布活动 159
本章小结 162
案例分析 163
实践训练 164
第六章 政务管理 166
学习要点 166
第一节 信息工作 167
第二节 督办工作 172
第三节 调查研究工作 178
第四节 危机事件处理 184
第五节 信访工作 188
本章小结 193
案例分析 193
实践训练 194
第七章 沟通协调与人际关系 196
学习要点 196
第一节 沟通协调的原则与内容 198
第二节 沟通协调的形式与要素 202
第三节 沟通协调的策略与技巧 206
第四节 处理好秘书与领导的关系 214
本章小结 222
案例分析 222
实践训练 224
参考文献 226