“两型社会”与企业公共关系

第一章 绪论 1

第一节 解读“两型社会” 1

第二节 “两型社会”建设综合配套改革试验区的确立 2

第三节 建设“两型社会”的重大意义 4

第四节 “两型社会”建设的主要特性 9

第五节 企业公共关系与“两型社会”的关系 11

第六节 长株潭城市群“两型社会”建设的发展思路 16

附：国务院关于促进资源型城市可持续发展的若干意见 24

第二章 企业公共关系在建设“两型社会”中的使命 33

第一节 企业公共关系的特征 33

第二节 “两型社会”建设离不开公共关系的支持 36

第三节 企业公共关系在“两型社会”建设中的使命 38

［案例］ 湘钢：“两型社会”的先行者 55

第三章 “两型社会”中的企业与员工关系 62

第一节 解读员工关系 62

第二节 员工是企业的重要资源 65

第三节 以人为本，共谋发展 71

第四节 企业处理员工关系的目标 73

第五节 企业处理员工关系的策略 78

第六节 企业员工忠诚度的提高 84

［案例］ 海尔是这样用人的 88

第四章 “两型社会”中的企业与政府关系 92

第一节 政府是企业最有力的支持者 93

第二节 企业在面对政府关系时存在的问题 100

第三节 企业是司机政府是交警——处理政府关系的原则 101

第四节 企业建立良好政府关系的策略 106

第五节 日本企业与政府的关系 113

［案例］ 良好政府关系助蒙牛摆脱危机 123

第五章 “两型社会”中的企业与媒介关系 127

第一节 无冕之王与特殊公众 127

第二节 企业与媒介之间的冲突 129

第三节 企业的发展离不开良好的媒介关系 131

第四节 处理媒介关系的基本原则 133

第五节 媒介关系处理策略 136

第六节 传播理论在企业公共关系中的应用 141

第七节 传播技术在公共关系部门中的应用 145

第八节 媒体在“两型社会”建设中的作用 151

［案例］ “奥妙降价策略”品牌媒介关系应对 157

第六章 “两型社会”中的企业与顾客关系 164

第一节 顾客是企业的衣食父母 165

第二节 把握好处理顾客关系的原则 167

第三节 切实处理好顾客关系 171

［案例］ 老客是美酒，越久味越浓 193

第七章 “两型社会”中的企业与竞争对手关系 197

第一节 竞争无处不在 197

第二节 对竞争对手的再认识 203

第三节 企业处理竞争关系的原则 207

第四节 在竞争中共同提高竞争力，实现双赢 209

第五节 企业搜集竞争情报的几种方法 219

［案例］ 中海油与凯雷竞购公关解析 224

第八章 “两型社会”中的企业与社区关系 231

第一节 远亲不如近邻 232

第二节 社区公众对企业的要求 234

第三节 把社区公众当作企业的“准自家人” 236

第四节 企业应强调社会责任 241

第五节 西方国家企业社区关系管理模式 246

［案例］ '98上海市“昂立杯”家庭健身电视大奖赛社区公关策划 254

参考文献 262