- 作 者：杨丹，李荣建，李丽，丁建安编著（武汉大学阿拉伯研究中心）
- 出 版 社：武汉：武汉大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787307059177
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第一章 公务礼仪概述 1
第一节 公务礼仪的性质、内容及针对性 1
一、公务礼仪的性质 1
二、公务礼仪的内容及针对性 2
第二节 学习公务礼仪的必要性与重要意义 5
一、树立公务员良好的社会形象 5
二、提高行政管理效率 5
三、加快我国和谐社会构建的进程 6
第三节 学习公务礼仪的方法及原则 6
一、端正心态 6
二、掌握规则 7
三、注重实践 7
第二章 公务员个人礼仪 9
第一节 公务员的内涵素养 9
一、思想修养 9
二、品德修养 10
三、语言文学修养 12
四、艺术欣赏 14
第二节 公务员仪表要求 15
一、表情 16
二、姿态 17
三、服饰 19
四、化妆 24
第三节 公务员行为规范 25
一、常用的礼貌举止 25
二、饮食起居的文明规则 26
第三章 公务员社交礼仪 29
第一节 见面与介绍礼仪 29
一、称呼 30
二、握手 31
三、介绍 33
四、名片 37
第二节 对话与交流礼仪 46
一、问候 46
二、交谈 47
三、会谈 53
四、电话 55
五、网络 59
第三节 文娱与交际礼仪 64
一、舞会 64
二、沙龙 69
三、禁忌 71
第四章 公务员办公礼仪 74
第一节 办公室礼仪 74
一、办公室礼仪的作用及意义 74
二、办公室常规礼仪 74
三、办公室人际关系礼仪 75
四、办公室电话礼仪 76
第二节 会务与公文 78
一、会务礼仪 78
二、公文礼仪 82
第三节 谈判与演讲 91
一、公务谈判礼仪 92
二、演讲礼仪 100
第四节 调研与信访 107
一、调研礼仪 107
二、信访礼仪 116
第五章 公务往来礼仪 129
第一节 迎宾与送别 129
一、迎宾礼仪 129
二、送别礼仪 134
第二节 公务接待礼仪 137
一、对正式来访者的接待 137
二、对临时到访者的接待 139
第三节 公务员拜访礼仪 141
一、大型的公务拜访 141
二、一般性公务拜访 143
第六章 公务员外事礼仪 147
第一节 外事迎送礼仪 147
一、接待准备 148
二、迎送仪式 149
第二节 外事会谈礼仪 150
一、会见与会谈的安排 150
二、会见与会谈的程序 152
第三节 外事约请礼仪 153
一、约请 153
二、应邀 155
第四节 外事宴会礼仪 155
一、宴请 156
二、赴宴 166
第五节 外事晚会礼仪 168
一、文艺晚会的组织 168
二、出席晚会的礼仪 169
第六节 外事礼宾礼仪 172
一、礼宾次序 172
二、悬挂国旗 173
三、使用国徽 175
四、奏唱国歌 180
附录一 183
附录二 206
主要参考书目 217
后记 218