第一流的公关艺术

第一章 公共关系是一门艺术 1

一、公共关系的涵义 2

二、公共关系的特征 7

三、公共关系的作用 10

第二章 公共关系活动的一般过程和原则 19

一、公共关系活动的一般过程 19

二、公共关系活动应遵守的原则 32

第三章 如何成为第一流的公关人才 42

一、公关人员的职业道德素质 43

二、树立第一流的公关意识 43

三、第一流的公关人员应具有的知识结构 50

四、第一流的公关人员应具备的能力 53

五、第一流的公关人员应具备的心理素质和仪表 59

六、公关人才的培养 62

第四章 内部公共关系的艺术 68

一、内部公共关系是树立企业形象的出发点 68

二、内部公关的艺术 74

第五章 外部公共关系的艺术 88

一、外部公共关系的特点 89

二、与新闻界的公关艺术 91

三、建立与政府良好关系的艺术 97

四、企业与供应商、中间商的公关艺术 98

五、企业与社区的公关艺术 102

六、与教育界的公关艺术 105

第六章 各种公关活动中的艺术 110

一、举办记者招待会的艺术 110

二、举办展览会的艺术 112

三、对社会进行赞助的艺术 116

四、公关广告的艺术 120

五、推销中的公关艺术 124

六、公关活动中的演讲艺术 126

七、开好公关会议的艺术 132

第七章 公关活动中人际交往的艺术 140

一、做一个受欢迎的人 140

二、在人际交往中应遵守几个重要规则 145

三、展示自身魅力与形象设计的艺术 149

四、人际交往中的礼仪礼节 160

第八章 公关活动中谈判的艺术 169

一、谈判的内容和过程 169

二、谈判中所采取的策略 175

三、公关人员常用的谈判艺术 181

第九章 公共关系的口头艺术 195

一、要选择引人入胜的话题 195

二、先听人说完自己再说 197

三、说话要有幽默感 198

四、劝告与建议措辞要恰当 200

五、电话联系的基本技巧 200

六、提问的艺术 204

七、见面和分手时说什么 205

八、拒绝别人的艺术 206

第十章 公共关系文书撰写的艺术 209

一、撰写公关活动简报的艺术 209

二、编写高质量的公关刊物 210

三、公关演讲稿的写作艺术 211

四、更换商标启事的写作 214

五、怎样写招工广告 215

六、公关往来书信佳语举例 215

七、如何写柬帖 217

八、新闻稿件的写作 220

九、编写印制公共关系手册 222