- 作 者：刘小清主编
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7810849476
- 标注页数：215 页
- PDF页数：229 页
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第1章 营销与礼仪 1
学习目标 1
1.1 礼仪概述 2
1.2 营销礼仪 8
1.3 营销礼仪在新领域的发展 14
本章小结 15
主要概念和观念 16
基本训练 16
观念应用 17
第2章 企业形象礼仪 18
学习目标 18
2.1 企业形象礼仪的概念 19
2.2 企业形象礼仪的营销意义 23
2.3 企业形象礼仪的最新发展 28
本章小结 31
主要概念和观念 31
基本训练 31
观念应用 32
第3章 企业公众关系礼仪 34
学习目标 34
3.1 企业公众关系概述 35
3.2 政府关系礼仪 38
3.3 新闻媒介关系礼仪 41
3.4 社区关系礼仪 45
3.5 竞争者关系礼仪 48
本章小结 51
主要概念和观念 52
基本训练 52
观念应用 52
第4章 营销人员礼仪 55
学习目标 55
4.1 营销人员礼仪的概念 56
4.2 营销人员礼仪的分类 59
4.3 推销人员礼仪 61
4.4 培养营销人员礼仪的途径和策略 67
本章小结 70
主要概念和观念 70
基本训练 71
观念应用 71
第5章 行业礼仪 73
学习目标 73
5.1 公司礼仪 74
5.2 金融保险业礼仪 77
5.3 旅游服务业礼仪 86
5.4 学校医院礼仪 91
本章小结 100
主要概念和观念 101
基本训练 101
观念应用 101
第6章 营销组合礼仪 104
学习目标 104
6.1 产品礼仪 105
6.2 价格礼仪 115
6.3 分销礼仪 123
6.4 促销礼仪 133
本章小结 142
主要概念和观念 142
基本训练 142
观念应用 143
第7章 营销活动礼仪 144
学习目标 144
7.1 谈判礼仪 145
7.2 会议礼仪 148
7.3 仪式礼仪 158
本章小结 165
主要概念和观念 166
基本训练 166
观念应用 167
第8章 涉外营销礼仪 169
学习目标 169
8.1 涉外营销礼仪基础 170
8.2 涉外接待礼仪 181
8.3 涉外营销礼仪 190
本章小结 200
主要概念和观念 200
基本训练 200
观念应用 201
综合案例 202
综合实训 213
主要参考书目 215