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- 作 者：夏志华主编
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787504564436
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模块一 汽车维修企业概述 1
课题一 汽车维修企业类别和开业条件 1
课题二 汽车维修企业管理模式 7
课题三 汽车维修类别、工种和工艺 12
模块二 汽车维修企业的维修服务 19
课题一 维修服务流程 19
课题二 预约服务 20
课题三 接待服务 22
课题四 维修作业服务 27
课题五 质量检验服务流程 29
课题六 交车服务 31
课题七 跟踪服务 33
模块三 车辆维修生产流程管理 35
课题一 车辆维修流程 35
课题二 车辆维修检测 37
课题三 维修费用计算 42
课题四 汽车维修合同管理 46
课题五 维修生产现场管理 52
课题六 维修评估与验收 59
课题七 维修质量检验 66
模块四 汽车维修企业的质量控制管理 71
课题一 维修质量管理 71
课题二 汽车维修质量保证体系 76
模块五 汽车维修企业的人力资源管理 82
课题一 维修人员的从业条件和培训 82
课题二 酬金管理 87
课题三 工作绩效考核和激励机制 90
模块六 汽车维修设备管理 93
课题一 汽车维修设备及其合理使用 93
课题二 汽车维修设备的维护 105
课题三 汽车维修设备的更新与报废 106
模块七 安全生产管理 110
课题一 汽车维修工作安全 110
课题二 防火、废料、用电安全知识 118