访问技巧

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第一章　访问技巧概述 1

第一节　访问技巧的内容及作用 1

第二节　访问员的素质和行为准则 3

第二章　面访技巧 8

第一节　面访概述 8

第二节　面访访问员培训 16

第三节　面访的技巧 21

第三章　电话访问技巧 45

第一节　电话访问概述 45

第二节电话访问的技术与程序 49

第三节　CATI系统简介 61

第四章　深度访谈技巧 91

第一节　深度访谈基本概述 91

第二节　访谈前的准备工作 94

第三节　深度该谈中的沟通 109

第四节　深度访谈中的纪录 127

第五章　焦点小组座谈会技巧 137

第一节　基本概述 137

第二节　焦点小组座谈会前的准备工作 143

第三节　焦点座谈中的沟通 151

第四节　资料整理 165

参考文献 170

考试大纲 171