- 作 者：韩朝，陈凯主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787040215854
- 标注页数：473 页
- PDF页数：485 页
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第一篇 概述篇 3
第一章 物业管理行业 3
第一节 国民经济基本知识 3
第二节 物业管理行业 6
第三节 物业管理与相关行业 8
第二章 物业管理学科 14
第一节 管理学科基本知识 14
第二节 物业管理学科概述 18
第三节 物业管理与相关学科 21
第三章 物业管理企业 24
第一节 企业的基本知识 24
第二节 物业管理企业概述 28
第三节 与物业管理企业相关的基础理论 31
第二篇 沿革篇 45
第四章 物业管理行业的起源及发展 45
第一节 管理思想发展概论 45
第二节 物业管理的发展历程 55
第五章 物业管理行业的未来 63
第一节 物业知识管理 64
第二节 物业管理流程再造 71
第三节 经营性物业的发展 78
第四节 建立物业管理企业的现代企业制度 80
第五节 物业管理品牌发展战略 82
第六节 物业管理法制化发展趋势 86
第七节 物业管理的区域化趋势 88
第八节 物业管理行业的市场化趋势 91
第六章 物业管理比较 94
第一节 美国的管理及物业管理 94
第二节 英国的管理及物业管理 97
第三节 德国的管理及物业管理 99
第四节 亚太地区主要国家和地区的管理及物业管理 101
第三篇 原理篇 115
第七章 物业管理企业的管理原理 115
第一节 管理原理概述 115
第二节 系统原理 116
第三节 反馈原理 117
第四节 弹性原理 119
第五节 统一原理 120
第六节 能级原理 122
第七节 人本原理 123
第八节 调节原理 125
第八章 物业管理企业的管理方法 127
第一节 管理方法概述 127
第二节 现代管理的基本方法 129
第三节 现代管理的技术方法 136
第四篇 职能篇 147
第九章 物业管理决策 147
第一节 决策基本理论 147
第二节 物业管理企业决策 154
第三节 案例分析 166
第十章 物业管理计划 170
第一节 计划的基本理论 170
第二节 物业管理企业计划 179
第三节 案例分析 185
第十一章 物业管理组织 187
第一节 组织的基本理论 187
第二节 物业管理企业组织设计 194
第三节 物业管理企业组织变革 201
第四节 案例分析 204
第十二章 物业管理领导 209
第一节 领导的基本理论 209
第二节 物业管理企业的领导 215
第三节 案例分析 224
第十三章 物业管理激励 230
第一节 激励的基本理论 230
第二节 物业管理企业激励 239
第三节 案例分析 243
第十四章 物业管理沟通 245
第一节 沟通的基本理论 245
第二节 物业管理企业沟通 253
第三节 案例分析 265
第十五章 物业管理控制 268
第一节 控制的基本理论 268
第二节 物业管理企业控制 279
第三节 案例分析 286
第五篇 运营篇 293
第十六章 物业管理企业市场营销 293
第一节 市场营销概述 293
第二节 物业管理市场营销 296
第三节 物业管理市场营销策略 307
第四节 物业管理服务价格策略 311
第五节 案例分析 318
第十七章 物业管理企业质量管理 321
第一节 质量管理基本理论 321
第二节 物业管理企业质量管理分析 331
第三节 案例分析 337
第十八章 物业管理企业危机管理 341
第一节 危机管理概述 341
第二节 物业管理中的危机管理 350
第三节 案例分析 358
第十九章 物业管理企业战略管理 360
第一节 企业战略管理的基本知识 360
第二节 物业管理企业发展战略 365
第三节 物业管理企业的品牌战略 375
第四节 案例分析 381
第六篇 建设篇 387
第二十章 物业管理企业的社会责任 387
第一节 企业社会责任 387
第二节 物业管理企业的社会责任分析 390
第二十一章 物业管理企业人力资源管理 397
第一节 人力资源管理概述 397
第二节 物业管理企业人力资源规划 400
第三节 物业管理企业人员的招聘及录用 403
第四节 物业管理企业绩效考核 406
第五节 物业管理企业薪酬管理 411
第六节 物业管理企业员工培训 415
第二十二章 物业管理企业文化 421
第一节 企业文化概述 421
第二节 物业管理企业文化建设 426
第二十三章 物业管理企业核心竞争力 434
第一节 企业核心竞争力概述 434
第二节 物业管理企业核心竞争力培育 438
第二十四章 物业管理企业创新 454
第一节 企业创新概述 454
第二节 物业管理企业创新分析 458
第三节 案例分析 469
主要参考文献 472