- 作 者：杨金兰主编
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7114064837
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绪论 1
课题一 汽车服务工程概述 1
课题二 汽车服务业的形成与发展 5
课题三 汽车服务业的特点及其在国民经济中的地位与作用 11
单元一 汽车销售过程中的服务 13
课题一 汽车销售服务模式 13
课题二 汽车销售过程中的业务流程 22
单元二 汽车生产和流通企业的售后技术服务 29
课题一 汽车售后服务概述 29
课题二 汽车生产和流通企业的技术服务 33
课题三 服务网络的建设 37
课题四 客户关系的管理 44
单元三 汽车维修服务 50
课题一 汽车维修企业生产与质量管理 50
课题二 汽车维修行业管理 63
单元四 汽车美容与装饰服务 76
课题一 汽车美容与装饰服务概述 76
课题二 汽车美容服务 81
课题三 汽车的装饰服务 96
单元五 汽车备品供应服务 108
课题一 汽车常用备品 108
课题二 汽车备品的仓库管理 114
课题三 汽车备品的售后服务 117
课题四 汽车备品销售网点的经营管理 122
单元六 二手车交易服务 128
课题一 二手车交易市场概述 128
课题二 二手车交易的运作 133
课题三 二手车交易的咨询服务 139
单元七 汽车其他专业服务 146
课题一 汽车保险服务 146
课题二 汽车理赔服务 158
课题三 汽车相关法律服务 163
课题四 汽车信息资讯服务 169
单元八 汽车服务市场开发 177
课题一 经营性停车场的建设与管理 177
课题二 汽车租赁市场的开发 180
课题三 汽车文化市场的开发 184
课题四 报废车回收服务 187
附录一 《汽车品牌销售管理实施办法》 190
附录二 《缺陷汽车产品召回管理规定》 196
参考文献 204