- 作 者：巴兴强，邓红星编著
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7114068441
- 标注页数：224 页
- PDF页数：231 页
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第一章 绪论 1
第一节 汽车技术服务的内涵及意义 1
第二节 汽车服务模式与现状分析 2
第三节 我国汽车服务业的发展趋势 5
第二章 汽车市场营销 13
第一节 汽车市场与市场营销 13
第二节 市场营销学的产生与发展 14
第三节 汽车市场营销研究方法 19
第四节 汽车营销观念演变与服务营销观念 22
第三章 汽车市场发展历程 31
第一节 汽车市场发展概况 31
第二节 中国汽车市场发展前景 37
第三节 我国汽车市场营销研究的必要性 39
第四章 市场购买行为分析及顾客满意工程 45
第一节 消费者行为模式 45
第二节 消费者价值理论 47
第三节 影响消费者购买行为的主要因素分析 48
第四节 消费者购买行为的分析 53
第五节 购买者决策过程 55
第六节 顾客满意战略 57
第五章 市场营销环境分析 62
第一节 汽车市场营销环境概述 62
第二节 汽车营销宏观环境分析 64
第三节 微观市场营销环境分析 75
第六章 汽车市场营销调查 84
第一节 汽车市场营销信息系统 84
第二节 汽车市场营销调查 86
第三节 汽车市场调查方法与技术 90
第七章 汽车市场需求预测 101
第一节 市场需求预测的作用和原则 101
第二节 市场需求预测的类型 102
第三节 市场需求预测的步骤 104
第四节 影响市场需求预测的因素 105
第五节 汽车市场需求预测方法 107
第八章 汽车市场营销组合 114
第一节 汽车产品策略 114
第二节 汽车价格策略 118
第三节 汽车营销销售渠道策略 124
第四节 促销策略 129
第九章 汽车配件营销 135
第一节 汽车配件产品策略 135
第二节 汽车配件销售渠道 142
第三节 汽车配件促销策略 146
第十章 汽车国际营销 149
第一节 国际汽车工业发展概况 149
第二节 国际汽车市场的特点 159
第三节 国际市场营销环境概述 162
第四节 国际战略联盟概述 166
第五节 国际战略联盟的形式 167
第六节 国际战略联盟的管理 168
第十一章 汽车保险与理赔 176
第一节 保险的概念与分类 176
第二节 汽车保险概述 179
第三节 汽车保险合同 182
第四节 汽车保险承保实务 185
第五节 汽车保险理赔实务 189
第十二章 汽车电子商务与网络营销 202
第一节 电子商务 202
第二节 汽车电子商务概述 206
第三节 汽车电子商务的实施 212
第四节 汽车业电子商务的发展前景 221
参考文献 224