- 作 者：王艳霞，田文主编
- 出 版 社：济南：山东大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787560734439
- 标注页数：247 页
- PDF页数：257 页
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第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的概念与特征 1
第二节 礼仪的起源与发展 3
第三节 现代社交礼仪 8
第四节 礼仪的原则与意义 12
第五节 礼仪与礼貌修养 15
第二章 仪容仪表仪态 19
第一节 仪容与仪表 19
第二节 着装与服饰 30
第三节 体态与身姿 39
第三章 交际用语 50
第一节 语言概述 50
第二节 语言的运用与语言艺术 57
第三节 礼貌用语 74
第四节 称呼与问候 80
第四章 日常交往礼仪 88
第一节 会客与访友 88
第二节 沟通与交流 97
第三节 会议接待服务礼仪 107
第五章 旅游行业主要岗位接待礼仪 119
第一节 旅游饭店 119
第二节 旅行社 135
第三节 旅游车队 139
第四节 旅游商店 140
第六章 国际交往礼仪 145
第一节 迎送 145
第二节 会见、会谈、签字 150
第三节 宴请 156
第四节 礼宾次序和国旗悬挂 168
第七章 宗教礼仪 175
第一节 佛教礼仪 175
第二节 基督教礼仪 181
第三节 伊斯兰教 185
第四节 道教礼仪 188
第八章 我国主要客源国礼仪 194
第一节 东亚太旅游区礼仪 194
第二节 美洲旅游区礼仪 204
第三节 欧洲旅游区礼仪 208
第四节 非洲旅游区礼仪 214
第九章 我国少数民族及港澳台地区礼仪 219
第一节 我国部分少数民族礼仪 219
第二节 我国港、澳、台地区礼仪 242
参考文献 247