- 作 者：王飞，蔡建勋著
- 出 版 社：上海：上海人民出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7208069654
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第一章 绪论 1
第一节 纳税服务的概念和内容 1
第二节 纳税服务的必要性和遵循的原则 16
第三节 指导纳税服务的理论 20
第四节 本书框架体系 28
第二章 国外纳税服务历史和发展状况考察 32
第一节 国外纳税服务的历史和发展状况 32
第二节 国外纳税服务的经验及启示 60
第三章 国内纳税服务历史和发展状况考察 66
第一节 国内纳税服务的历史和发展状况 66
第二节 国内纳税服务的评述及建议 100
第四章 新公共服务理论与纳税服务 107
第一节 新公共服务理论的形成 107
第二节 新公共服务理论的主要内容 115
第三节 新公共服务理论的现实指导意义 123
第四节 基于新公共服务理论的纳税服务研究 130
第五章 新制度经济学理论与纳税服务 137
第一节 新制度经济学理论的形成 137
第二节 新制度经济学理论的主要内容 142
第三节 新制度经济学理论的现实指导意义 154
第四节 基于新制度经济学理论的纳税服务研究 159
第六章 战略管理理论与纳税服务 166
第一节 战略管理理论的形成 166
第二节 战略管理理论的主要内容 170
第三节 战略管理理论的现实指导意义 177
第四节 基于战略管理理论的纳税服务研究 180
第七章 顾客理论与纳税服务 193
第一节 顾客理论的形成 193
第二节 顾客理论的内容 199
第三节 顾客理论的现实指导意义 214
第四节 基于顾客理论的纳税服务研究 220
第八章 流程再造理论与纳税服务 232
第一节 流程再造理论的形成 232
第二节 流程再造理论的主要内容 238
第三节 流程再造理论的现实指导意义 255
第四节 基于流程再造理论的纳税服务研究 257
第九章 绩效管理理论与纳税服务 262
第一节 绩效管理理论的形成 262
第二节 绩效管理理论的主要内容 267
第三节 绩效管理理论的现实指导意义 282
第四节 基于绩效管理理论的纳税服务研究 287
第十章 纳税服务体系研究 297
第一节 纳税服务体系的一般考察 297
第二节 纳税服务体系的观点评述 303
第三节 构建纳税服务体系的战略思考 308
第四节 徐州地税纳税服务体系的建设 316
第十一章 纳税服务中心研究 324
第一节 纳税服务中心的一般考察 324
第二节 我国纳税服务中心的模式比较 331
第三节 构建纳税服务中心的战略思考 341
第四节 徐州地税纳税服务中心的建设 350
第十二章 纳税服务流程研究 355
第一节 纳税服务流程的一般考察 355
第二节 徐州地税纳税服务流程的现状 363
第三节 徐州地税纳税服务流程的界定 375
第四节 徐州地税纳税服务流程再造的基本思路 383
第十三章 纳税服务规范研究 392
第一节 纳税服务规范的一般考察 392
第二节 徐州地税纳税服务规范的现状 403
第三节 徐州地税构建纳税服务规范体系的必要性及其意义 408
第四节 徐州地税纳税服务规范体系的建设 411
第十四章 纳税服务评价研究 420
第一节 纳税服务评价的一般考察 420
第二节 徐州地税纳税服务评价的现状 425
第三节 徐州地税构建纳税服务评价体系的必要性及其意义 428
第四节 徐州地税纳税服务评价体系的建设 431