- 作 者：孙宗虎，邹晓春编著
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：711516083X
- 标注页数：237 页
- PDF页数：248 页
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第1章 流程与流程图的绘制 1
1.1 流程与流程再造 2
1.1.1 什么是流程 2
1.1.2 企业管理流程综述 2
1.1.3 企业流程设计的基础 3
1.1.4 流程管理对企业的意义 3
1.2 流程图的绘制 4
1.2.1 流程图绘制前的准备工作 4
1.2.2 流程图绘制的原则 6
1.2.3 流程图的绘制方法 6
1.2.4 流程图的管理与实施 8
第2章 行政事务与行政费用管理 9
2.1 行政费用预算工作流程与工作标准 10
2.2 行政费用控制工作流程与工作标准 12
2.3 行政督办工作流程与工作标准 15
2.4 行政监督检查工作流程与工作标准 17
第3章 印章与证照管理 19
3.1 刻章管理工作流程与工作标准 20
3.2 印章使用工作流程与工作标准 22
3.3 证照复印使用工作流程与工作标准 24
3.4 合同管理工作流程与工作标准 26
第4章 收发文件管理 29
4.1 收文工作流程与工作标准 30
4.2 发文工作流程与工作标准 33
4.3 信函收发工作流程与工作标准 36
4.4 传真发文工作流程与工作标准 38
4.5 传真收文工作流程与工作标准 40
4.6 收文背签工作流程与工作标准 42
第5章 办公设备管理 44
5.1 办公设备购买工作流程与工作标准 45
5.2 办公设备日常管理工作流程与工作标准 47
5.3 办公设备维修工作流程与工作标准 50
5.4 办公设备报废工作流程与工作标准 53
第6章 办公用品管理 55
6.1 办公用品购买申请工作流程与工作标准 56
6.2 办公用品购买工作流程与工作标准 59
6.3 办公用品比价工作流程与工作标准 62
6.4 办公用品入库工作流程与工作标准 64
6.5 办公用品领用工作流程与工作标准 66
第7章 档案管理 68
7.1 档案归档与维护工作流程与工作标准 69
7.2 档案借阅与归还工作流程与工作标准 73
7.3 档案销毁工作流程与工作标准 75
7.4 档案管理工作流程与工作标准 77
7.5 声像档案管理工作流程与工作标准 80
第8章 资料管理 84
8.1 文件资料管理工作流程与工作标准 85
8.2 图书资料管理工作流程与工作标准 88
8.3 报刊订阅工作流程与工作标准 91
8.4 技术资料保密工作流程与工作标准 94
8.5 办公文件管理工作流程与工作标准 97
8.6 文件借阅工作流程与工作标准 100
8.7 办公文件销毁工作流程与工作标准 103
第9章 会议与提案管理 105
9.1 会前准备工作流程与工作标准 106
9.2 会议组织工作流程与工作标准 109
9.3 会议管理工作流程与工作标准 111
9.4 提案目标管理工作流程与工作标准 113
9.5 提案成果巩固管理工作流程与工作标准 116
第10章 法务与公关管理 119
10.1 法律事务工作流程与工作标准 120
10.2 法律服务工作流程与工作标准 123
10.3 公关事务工作流程与工作标准 126
第11章 客户接待与招待管理 130
11.1 接待客户工作流程与工作标准 131
11.2 客户就餐招待工作流程与工作标准 134
11.3 参观接待工作流程与工作标准 137
第12章 日常管理 140
12.1 出入管理工作流程与工作标准 141
12.2 文件复印工作流程与工作标准 144
12.3 名片印制工作流程与工作标准 146
12.4 公共活动场所使用审批工作流程与工作标准 149
12.5 违纪处理工作流程与工作标准 152
12.6 节假日管理工作流程与工作标准 155
12.7 组织文化管理工作流程与工作标准 158
12.8 员工考勤管理工作流程与工作标准 161
12.9 工衣管理工作流程与工作标准 164
第13章 车辆管理 167
13.1 车辆使用管理工作流程与工作标准 168
13.2 车辆维修工作流程与工作标准 170
13.3 车辆租赁工作流程与工作标准 173
13.4 车辆加油工作流程与工作标准 175
13.5 车辆肇事处理工作流程与工作标准 177
13.6 车辆年检工作流程与工作标准 180
第14章 后勤服务管理 183
14.1 员工宿舍管理工作流程与工作标准 184
14.2 员工值班工作流程与工作标准 188
14.3 员工食堂计划管理工作流程与工作标准 191
14.4 员工食堂管理工作流程与工作标准 194
14.5 员工食堂原材料管理工作流程与工作标准 197
14.6 员工食堂销售管工作理流程与工作标准 200
14.7 员工食堂外发管理工作流程与工作标准 203
14.8 员工食堂机械设备管理工作流程与工作标准 206
第15章 卫生与环境管理 208
15.1 卫生检查工作流程与工作标准 209
15.2 卫生奖惩工作流程与工作标准 211
15.3 环卫绿化工作流程与工作标准 213
第16章 消防、安全、物业管理 216
16.1 消防管理工作流程与工作标准 217
16.2 安全检查管理工作流程与工作标准 220
16.3 班组安全管理工作流程与工作标准 223
16.4 治安保卫管理工作流程与工作标准 226
16.5 事故处理工作流程与工作标准 229
16.6 突发事件处理工作流程与工作标准 232
16.7 物业维修工作流程与工作标准 235