银行业务综合训练

第一篇　实训准备篇 2

一、实训的目的 2

二、实训设施配置 2

三、实训角色设计 2

四、实训制度与规范 3

（一）模拟实训基本要求 3

（二）柜员文明服务规范 3

（三）服务语言规范 3

五、实训考核评价 4

六、实训流程图使用说明 5

第二篇　实训操作篇 8

模块一　营业前的工作准备 8

活动1　进入网点，完成接库工作 8

活动2　柜员业务受理前的工作准备 10

综合训练 13

模块二　个人业务处理 14

任务1　个人存款业务处理 14

活动1　折（单）类现金开户业务 15

活动2　折类现金续存业务 20

活动3　折（单）类现金取款业务 24

活动4　折（单）类现金销户业务 27

综合训练 30

任务2　个人贷款业务处理 31

活动1　贷款发放业务 31

活动2　贷款归还业务 39

综合训练 42

任务3　挂失、解挂业务处理 43

活动1　挂失业务 44

活动2　解挂业务 51

综合训练 53

任务4　查询、冻结、解冻和扣划业务处理 54

活动1　查询业务 54

活动2　冻结业务 57

活动3　解冻业务 60

活动4　扣划业务 63

综合训练 66

模块三　对公业务处理 68

任务1 单位活期存款业务处理 68

活动1　开户业务 69

活动2　存款（现金收入）业务 75

活动3　取款（现金支付）业务 77

活动4　销户业务 78

综合训练 83

任务2　单位定期存款业务处理 84

活动1　开户业务 84

活动2　部分提前支取业务 88

活动3　到期支取业务 91

综合训练 93

任务3 空白重要凭证业务处理 94

活动1 空白重要凭证出售业务 94

活动2　空白重要凭证注销业务 96

综合训练 98

模块四 中间业务处理 100

任务1　代理发行类业务处理 100

活动1 凭证式国债发行业务 100

活动2　凭证式国债兑付业务 103

活动3　开放式基金认购（申购）业务 105

活动4　开放式基金赎回业务 110

综合训练 113

任务2　代收类业务和其他中间业务处理 114

活动1 公用事业费现金缴费业务 114

活动2　公用事业费委托缴费业务 116

活动3　开具个人存款证明业务 118

综合训练 124

模块五　结算业务处理 126

任务1　转账支票业务处理 126

活动1 受理持票人提交的本行转账支票的业务 126

活动2　受理出票人提交的转账支票（收款人他行开户）业务 129

活动3　受理持票人提交的他行转账支票业务 131

综合训练 133

任务2　本票业务处理 134

活动1 转账本票签发业务 134

活动2　代理解付转账本票业务 136

综合训练 139

任务3　银行汇票业务处理 140

活动1　签发转账银行汇票业务 140

活动2　转账银行汇票未用退回业务 142

活动3　代理解付本系统转账银行汇票业务 144

综合训练 146

任务4　商业汇票业务处理 147

活动1 商业承兑汇票贴现业务 147

活动2　银行承兑汇票承兑业务 151

综合训练 154

任务5　汇兑业务处理 155

活动1　系统内汇兑发报业务 155

活动2　系统内汇兑收报业务 158

综合训练 160

任务6　委托收款（托收承付）业务处理 160

活动1 受理委托收款发出业务 161

活动2　收到委托收款款项划回业务 164

活动3　付款人开户行收到委托收款业务 167

活动4　付款人拒付托收承付款业务 169

综合训练 171

模块六　银行卡业务处理 172

任务1　借记卡业务处理 172

活动1　借记卡开卡业务 172

活动2　借记卡现金存入业务 176

活动3　借记卡现金取款业务 178

活动4　借记卡销户业务 180

综合训练 184

任务2　信用卡业务处理 185

活动1　信用卡转账业务 185

活动2　信用卡密码重置业务 187

综合训练 190

模块七　营业日终工作处理 191

活动1　结平现金业务 191

活动2　核对空白重要凭证 195

活动3　轧账业务 197

活动4　物品整理入库与款箱交接 199

综合训练 201

附：银行业务综合训练柜内常用资料 203