- 作 者：张旭辉，李文静主编
- 出 版 社：北京：中国建筑工业出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7112069505
- 标注页数：141 页
- PDF页数：151 页
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的涵义和特征 1
第二节 公共关系的客体 8
第三节 公共关系的职能 14
第四节 物业管理中的公共关系 17
复习思考题 19
第二章 公共关系的产生和发展 20
第一节 公共关系的起源和发展 20
第二节 公共关系产生的社会条件 26
复习思考题 28
第三章 公共关系机构和人员 29
第一节 公共关系的组织机构 29
第二节 公共关系人员的素质与培养 35
复习思考题 42
第四章 公共关系传播 43
第一节 公共关系传播的类型 43
第二节 公共关系传播媒介 46
复习思考题 50
第五章 公共关系工作程序 51
第一节 公共关系调查 51
第二节 制定计划与方案 57
第三节 计划方案的实施 61
第四节 公共关系效果评估 65
复习思考题 67
第六章 公共关系策划 68
第一节 公共关系策划概述 68
第二节 公共关系策划的主要内容及类型 72
第三节 公共关系策划的程序 79
复习思考题 83
第七章 公共关系中的物业管理文书 84
第一节 常用文书的写作 84
第二节 公关广告 92
第三节 公关简报 98
第四节 新闻稿 102
复习思考题 107
第八章 公共关系专题活动 108
第一节 举办活动 108
第二节 新闻传播 115
第三节 处理危机 120
复习思考题 123
第九章 接待礼仪 124
第一节 接待礼仪概述 124
第二节 接待礼仪的基础知识 127
第三节 接待礼仪在物业管理中的应用 131
复习思考题 136
附录一 《国际公共关系协会行为准则》 137
附录二 《中国国际公共关系协会会员行为准则》 138
主要参考文献 141