- 作 者：孙喜林，荣晓华编著
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7811220075
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第一编 总论 2
第1章 旅游心理学概述 2
学习目标 2
1.1 旅游心理学的研究对象 5
1.2 旅游心理学与相关学科 7
1.3 旅游心理学的研究方法 20
1.4 研究旅游心理学的意义 25
本章小结 28
主要概念和观念 28
基本训练 28
观念应用 29
第二编 旅游者心理 31
第2章 旅游知觉 31
学习目标 31
2.1 旅游知觉概述 32
2.2 旅游中的社会知觉 45
2.3 对旅游条件的知觉 52
本章小结 55
主要概念和观念 55
基本训练 56
观念应用 56
第3章 旅游动机 58
学习目标 58
3.1 动机概述 59
3.2 旅游者的旅游动机 60
3.3 旅游动机的激发 77
本章小结 78
主要概念和观念 79
基本训练 79
观念应用 80
第4章 旅游者的态度 81
学习目标 81
4.1 态度概述 81
4.2 态度与旅游行为 85
4.3 旅游者态度的改变 90
本章小结 96
主要概念和观念 96
基本训练 96
观念应用 97
第5章 旅游者的人格 98
学习目标 98
5.1 人格概述 99
5.2 旅游者的人格特征与旅游行为 109
本章小结 117
主要概念和观念 117
基本训练 117
观念应用 118
第6章 旅游者的情绪和情感 119
学习目标 119
6.1 情绪和情感概述 120
6.2 旅游者的情绪和情感 132
本章小结 135
主要概念和观念 136
基本训练 136
观念应用 136
第7章 旅游者的消费决策 138
学习目标 138
7.1 购买决策概述 138
7.2 旅游者的购买决策过程 140
本章小结 151
主要概念和观念 151
基本训练 151
观念应用 152
第三编 旅游服务心理 154
第8章 旅游行业服务心理 154
学习目标 154
8.1 服务市场中的消费者行为 155
8.2 客人的需求心理 170
8.3 前厅服务心理 172
8.4 客房服务心理 176
8.5 餐厅服务心理 179
8.6 旅游商品服务心理 183
8.7 导游服务心理 188
8.8 旅游者投诉心理 191
本章小结 195
主要概念和观念 195
基本训练 195
观念应用 196
第四编 旅游企业员工心理 199
第9章 旅游企业中的人际关系 199
学习目标 199
9.1 人际关系概述 200
9.2 影响人际关系的因素 204
9.3 人际关系测量 212
本章小结 216
主要概念和观念 216
基本训练 216
观念应用 217
第10章 旅游企业员工的心理保健 219
学习目标 219
10.1 员工的心理健康 220
10.2 员工的挫折与心理防卫 224
10.3 心理障碍 229
10.4 如何维护员工的心理健康 243
本章小结 252
主要概念和观念 252
基本训练 253
观念应用 253
综合案例 255
综合实训 258
主要参考书目 259