物流营销基础与实务

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第一单元物流营销基本理论 1

综合知识模块一物流、物流营销和物流营销观念 1

综合知识模块二物流营销市场分析 18

综合知识模块三物流市场细分与目标市场的选择 37

第二单元物流营销策略 61

综合知识模块一物流产品策略 61

综合知识模块二物流产品定价策略 74

综合知识模块三物流企业分销渠道策略 87

综合知识模块四物流企业促销策略 103

第三单元物流营销管理 130

综合知识模块一物流营销信息调研与管理 130

综合知识模块二物流客户服务与关系管理 147

第四单元物流营销人员的素质要求与基本礼仪 164

综合知识模块一物流营销人员的基本素质 164

综合知识模块二物流营销人员的基本礼仪 178

附录 195

附录A 市场营销人员必备的技能 195

附录B 市场营销的“10P”原则 195

附录C 市场营销人员的推销素质 197

参考文献 203