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- 作 者：廖金泽著
- 出 版 社：北京：首都经济贸易大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787563813650
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1 商务礼仪见面礼仪 3
联络礼仪 14
接待礼仪 23
拜访礼仪 30
应酬礼仪 37
出行礼仪 47
公共礼仪 53
2 商业客户寻找客户 59
培养客户 61
沟通客户 62
构建系统 67
管理客户 69
3 商务活动签约安排 73
展览安排 77
媒介公关安排 95
社交安排 97
参观安排 100
考察安排 103
4 商务运作商业计划 111
商务策划 119
商务决策 121
商务运作 123
商务洽谈 125
商务处理 131
处理上市公司事务 134
5 商务谈判谈判原则 155
谈判程序 157
谈判安排 160
谈判准备 162
谈判技巧 165
谈判文件 174
6 商务文书商务调查报告 179
可行性研究报告 183
意向书 188
协议书 190
合同 192
公司章程 202
7 商务旅行公司事务 213
处理好私人事务 216
订房订票 217
住宿安排 218
饮食安排 220
安全防范 221
应急应变 222
8 国际商务美国客商 228
英国客商 230
法国客商 233
德国客商 235
澳大利亚客商 236
非洲客商 238
拉美客商 239
新加坡、马来西亚客商 240
日本客商 242
韩国客商 246
中国港、澳、台客商 248
后记 249