- 作 者：彭庆武主编
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787811222968
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第1章 谈判与商务谈判 1
1.1 谈判概述 1
1.2 商务谈判的概念和特点 6
1.3 商务谈判的类型 9
第2章 商务谈判环境分析 18
2.1 商务谈判环境分析概述 18
2.2 宏观环境分析 20
2.3 谈判对手分析 24
2.4 企业自身情况分析 28
第3章 商务谈判策划 35
3.1 商务谈判的理论基础 35
3.2 商务谈判的形式 42
3.3 商务谈判的内容 47
3.4 商务谈判方案 57
第4章 商务谈判的沟通 65
4.1 商务谈判的沟通基础 65
4.2 商务谈判沟通中语言的运用 69
4.3 商务谈判中的沟通技巧 73
第5章 商务谈判的程序 84
5.1 商务谈判的准备阶段 84
5.2 商务谈判的开局阶段 88
5.3 商务谈判的报价阶段 93
5.4 商务谈判的磋商阶段 96
5.5 商务谈判的交易达成阶段 101
第6章 商务谈判的策略 108
6.1 报价策略 109
6.2 让步策略 112
6.3 拖延策略 116
6.4 拒绝策略 118
6.5 最后通牒策略 120
6.6 签约策略 121
第7章 商务谈判的技巧 125
7.1 语言技巧 125
7.2 开局的技巧 133
7.3 讨价还价的技巧 138
7.4 处理僵局的技巧 143
第8章 商务谈判的组织与管理 153
8.1 商务谈判人员的组成 153
8.2 商务谈判的团队合作 159
8.3 商务谈判的控制 162
第9章 商务谈判礼仪 176
9.1 商务谈判礼仪概述 176
9.2 不同阶段的商务谈判礼仪 178
9.3 其他的商务谈判礼仪 182
第10章 网络谈判 190
10.1 网络谈判的概念与特征 190
10.2 网络谈判的策划 192
10.3 网络谈判的签约 199
参考文献 205