问路质量管理

作者：陈工编著
出版社：北京：中国标准出版社
出版年份：2007
ISBN：9787506642385
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1 质量管理体系的发展历程 1

2 建立并实现目标 9

3 增强管理评审有效性 31

4 实现过程管理 45

5 改进培训绩效 65

6 以供应商为伙伴 81

7 控制外包过程 101

8 重视内部沟通 115

9 了解顾客满意 131

10 不断超越 149