- 作 者：陆奇斌著
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7500596723
- 标注页数：180 页
- PDF页数：194 页
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第一章 导言 1
第一节 研究背景 1
第二节 问题的提出 2
第三节 研究目的 5
第四节 研究的必要性和理论贡献 5
第五节 研究内容 8
本章小结 9
第二章 文献综述 10
第一节 认知偏差相关理论 10
第二节 晕轮效应 16
第三节 满意度中的晕轮效应研究 31
第四节 文献简评和研究假设 32
本章小结 36
第三章 消费者满意度中的晕轮效应证实 37
第一节 研究设计 37
第二节 研究过程 40
第三节 研究结果 41
本章小结 48
第四章 消费者满意度中产生晕轮效应的原因类型 49
第一节 总体印象原因类型证实 49
第二节 显著维度原因类型证实 54
本章小结 60
第五章 不同原因类型晕轮效应在满意度中的传递机理 61
第一节 研究设计 61
第二节 测量项目收集 63
第三节 探索性因子分析 63
第四节 验证性因子分析 69
第五节 晕轮效应传递路径 79
本章小结 99
第六章 不同消费者晕轮效应传递的差异 100
第一节 研究样本 100
第二节 总体样本的模型检验 102
第三节 不同类型人群模型整体检验 107
第四节 不同类型人群模型恒定性检验 111
第五节 人口统计变量交叉分析 119
本章小结 124
第七章 晕轮效应强化研究 125
第一节 实验设计 125
第二节 研究过程 128
第三节 实验控制检验 131
第四节 数据分析和结果 140
本章小结 145
第八章 结论 146
第一节 本书主要结论 146
第二节 本书的主要贡献 147
第三节 研究的局限性 151
第四节 未来研究方向 152
附录1 TCL电视机实物质量和售后服务质量调查问卷 153
附录2 快餐消费者总体印象和具体属性评价问卷 155
附录3 列车车站满意度测量指标重要性评价问卷 156
附录4 车站旅客满意度测量问卷 158
附录5 列车旅客满意度测量问卷 160
参考文献 162
后记 180