- 作 者：王银平，王爱君主编；袁增文，张铁凤副主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7040213737
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第一模块 公共关系原理 1
第一章 公共关系概论 3
第一节 公共关系概述 4
第二节 公共关系的产生与发展 11
第二章 组织形象塑造 21
第一节 组织形象概述 23
第二节 组织形象构成及其建立原则 28
第三节 CIS策划 31
第三章 公关人员形象塑造 44
第一节 认识自我 45
第二节 公关人员的形象、素质与能力 48
第四章 公共关系对象 65
第一节 认识公众 66
第二节 选择公众 68
第三节 公众心理辨析 72
第五章 公共关系传播与沟通 83
第一节 公共关系传播 84
第二节 公共关系沟通 89
第二模块 公共关系实务 101
第六章 公共关系策划、实施与评估 103
第一节 公共关系方式选择 104
第二节 公共关系策划 110
第三节 公共关系实施与评估 116
第七章 公共关系协调 125
第一节 外部公共关系协调 126
第二节 内部公共关系协调 129
第八章 公共关系危机管理 142
第一节 公共关系危机概述 144
第二节 公共关系危机处理及其原则 149
第三节 公共关系危机预防 154
第三模块 公共关系技巧 167
第九章 公共关系语言 169
第一节 公共关系语言的形式、特点和原则 170
第二节 公共关系语言的技巧 174
第三节 演讲与谈判艺术的培养 176
第四节 公共关系语言训练 181
第十章 公共关系礼仪 192
第一节 一般社交礼仪 193
第二节 对外交往礼仪 201
第三节 特定场合公共关系礼仪 205
课程标准 216
参考文献 219