物业管理概论

绪论 1

0.1 物业管理的起源与形成 1

0.2 物业管理的发展 2

0.3 我国物业管理的现况及发展趋势 4

第1章 物业管理概述 7

1.1 物业 7

1.1.1 物业的定义 7

1.1.2 物业的性质 8

1.1.3 物业的分类 10

1.2 物业管理 11

1.2.1 物业管理的定义 11

1.2.2 物业管理的特性及类型 11

1.2.3 物业管理与传统房地产管理的比较 13

1.2.4 物业管理的内容和基本环节 14

1.2.5 物业管理的目标、原则及意义 18

本章小结 20

复习思考题 20

案例分析 21

实践与训练 22

第2章 物业管理企业 23

2.1 物业管理企业的设立 23

2.1.1 物业管理企业的概念、特征及类型 23

2.1.2 物业管理企业的权利和义务 26

2.1.3 物业管理企业的设立条件和建立步骤 26

2.2 物业管理企业的机构设置 31

2.2.1 物业管理企业组织结构及设计 31

2.2.2 物业管理企业部门划分与基本职能 33

2.2.3 物业管理企业组织结构的基本类型 35

2.3 物业管理企业的人员配备与管理 38

2.3.1 物业管理企业人力资源管理的内容与要求 38

2.3.2 物业管理人员的素质要求 39

2.3.3 物业管理人员的选聘与组合 41

2.3.4 物业管理人员的培训与绩效考核 42

2.4 物业管理企业的制度建设 47

2.4.1 物业管理企业制度建设的重要性 47

2.4.2 物业管理企业制度的类别及建立的原则 48

2.4.3 制度建立应注意的事项 49

本章小结 49

复习思考题 49

案例分析 50

实践与训练 51

第3章 业主自治 52

3.1 业主与使用人 52

3.1.1 业主的定义 52

3.1.2 业主的权利和义务 53

3.1.3 使用人 55

3.2 业主大会 56

3.2.1 业主大会的概念和特点 56

3.2.2 业主大会运作 57

3.2.3 第一次业主大会召开的条件和程序 59

3.2.4 业主大会的职责 60

3.3 业主委员会 61

3.3.1 业主委员会的概念和特点 61

3.3.2 业主委员会的运作 62

3.3.3 业主委员会与物业管理企业的关系 64

3.4 业主自治管理 65

3.4.1 业主自治的概念 65

3.4.2 业主自治的必要性 66

3.4.3 业主自治的原则 66

本章小结 67

复习思考题 67

案例分析 68

实践与训练 68

第4章 物业管理招投标 69

4.1 物业管理招标 69

4.1.1 物业管理招标的概念 69

4.1.2 物业管理招标的原则及方式 69

4.1.3 物业管理招标的组织机构 70

4.1.4 物业管理招标工作程序 71

4.1.5 物业管理招标文件 74

4.2 物业管理投标 75

4.2.1 物业管理投标的概念 75

4.2.2 物业管理投标的组织机构 76

4.2.3 物业管理投标工作程序 76

4.2.4 物业管理投标书的编写 77

4.2.5 物业管理投标的策略与技巧 79

本章小结 81

复习思考题 81

案例分析 81

实践与训练 82

第5章 物业管理委托与合同 83

5.1 物业管理的权属理论 83

5.1.1 产权的概念及形态 83

5.1.2 建筑物区分所有权的概念及特征 85

5.2 物业管理委托代理 87

5.2.1 物业委托代理关系 87

5.2.2 物业管理代理权的行使 88

5.3 物业管理服务合同 90

5.3.1 物业管理服务合同概述 90

5.3.2 物业管理服务合同的内容 92

5.3.3 物业管理合同的签订程序 95

本章小结 96

复习思考题 96

案例分析 97

实践与训练 98

第6章 早期介入与前期物业管理 99

6.1 物业管理的早期介入 99

6.1.1 物业管理早期介入的概念 100

6.1.2 物业管理早期介入的意义 100

6.1.3 物业管理早期介入的主要内容 101

6.2 前期物业管理 103

6.2.1 前期物业管理的概念 103

6.2.2 前期物业管理的意义 104

6.2.3 前期物业管理的主要内容 104

6.2.4 前期物业管理与早期介入的区别 107

本章小结 107

复习思考题 107

案例分析 108

实践与训练 108

第7章 物业的基础管理 110

7.1 房屋的维修管理 110

7.1.1 房屋的维修管理概述 110

7.1.2 房屋维修管理的意义和原则 110

7.1.3 房屋维修管理的内容 112

7.1.4 房屋的维修等级划分 113

7.2 物业的设备管理 118

7.2.1 物业的设备管理概述 118

7.2.2 物业设备管理的保养与维修 118

7.2.3 物业设备管理的内容 121

7.2.4 具体设备的维修与保养 126

本章小结 132

复习思考题 132

案例分析 133

实践与训练 134

第8章 物业的综合管理 135

8.1 物业的综合管理概述 135

8.1.1 物业综合管理的含义 135

8.1.2 物业综合管理的特点 135

8.1.3 物业综合管理的意义和作用 136

8.2 物业的安全管理 138

8.2.1 治安管理 138

8.2.2 消防管理 140

8.2.3 车辆道路管理 143

8.3 物业的环境管理 146

8.3.1 物业环境管理的概念 146

8.3.2 物业环境的保洁管理 149

8.3.3 物业环境的绿化管理 151

8.3.4 物业环境污染与防治 154

8.4 物业的信息管理 157

8.4.1 物业信息 157

8.4.2 物业管理信息系统 158

8.4.3 物业管理信息系统的开发 160

本章小结 161

复习思考题 161

案例分析 162

实践与训练 164

第9章 物业交易管理 165

9.1 物业交易管理概述 165

9.2 物业的买卖 166

9.2.1 物业买卖的含义与特征 166

9.2.2 物业买卖程序 167

9.2.3 特殊的物业买卖形式 172

9.3 物业的租赁 175

9.3.1 房屋租赁的含义与特征 175

9.3.2 房屋租赁的类型 176

9.3.3 物业租赁程序 177

9.3.4 房屋转租 181

9.3.5 城镇廉租住房制度 181

本章小结 184

复习思考题 184

案例分析 184

实践与训练 185

第10章 不同类型物业的物业管理 186

10.1 居住性物业管理 186

10.1.1 住宅小区的物业管理 186

10.1.2 高级公寓的物业管理 193

10.1.3 别墅的物业管理 195

10.2 收益性物业管理 196

10.2.1 写字楼的物业管理 196

10.2.2 购物中心的物业管理 201

10.2.3 工业物业管理 203

本章小结 207

复习思考题 208

案例分析 208

实践与训练 209

附录A 物业管理条例 210

附录B 小区文明公约 218

附录C 住宅小区的达标考评 219

参考文献 223