- 作 者：胡亚学，郝懿主编
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7811220164
- 标注页数：242 页
- PDF页数：253 页
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第1章 绪论 1
学习目标 1
1.1 秘书与秘书工作概述 2
1.2 秘书素质与职业道德 9
1.3 秘书的办公环境 15
知识掌握 19
知识应用 19
第2章 办公室管理 21
学习目标 21
2.1 办公室人员分工与绩效管理 22
2.2 办公室设备设施管理 25
2.3 办公用品管理 26
2.4 印信管理与收发工作 27
2.5 保密工作 29
知识掌握 31
知识应用 32
第3章 工作安排 33
学习目标 33
3.1 工作安排的意义和原则 34
3.2 办公室日常工作安排 35
3.3 领导日常工作安排 41
3.4 专项性活动安排 47
3.5 突发事件的处理 51
知识掌握 53
知识应用 53
第4章 接待工作 55
学习目标 55
4.1 接待工作概述 55
4.2 接待工作的实施 59
4.3 接待礼仪 61
知识掌握 66
知识应用 66
第5章 办文工作 68
学习目标 68
5.1 办文工作概述 69
5.2 文字记录 70
5.3 文书撰拟 74
5.4 文稿审核 76
5.5 发文处理 77
5.6 收文处理 79
知识掌握 82
知识应用 82
第6章 会务工作 83
学习目标 83
6.1 会务工作概述 83
6.2 会前筹划准备工作 86
6.3 会中组织服务工作 94
6.4 会后善后与督办工作 97
6.5 会议文书工作 98
知识掌握 101
知识应用 101
第7章 调研工作 102
学习目标 102
7.1 调研工作概述 103
7.2 调研工作的方式、方法 104
7.3 调研报告的写作 111
知识掌握 113
知识应用 114
第8章 信息工作 117
学习目标 117
8.1 信息工作概述 117
8.2 信息收集 122
8.3 信息处理 123
8.4 信息开发与利用 125
知识掌握 127
知识应用 127
第9章 协调沟通工作 128
学习目标 128
9.1 协调沟通工作概述 128
9.2 协调沟通工作的内容和原则 134
9.3 秘书协调沟通工作的方法 136
9.4 秘书协调沟通工作的艺术 138
知识掌握 144
知识应用 144
第10章 谈判工作 147
学习目标 147
10.1 谈判工作概述 148
10.2 谈判前的调查准备 155
10.3 谈判工作设计 159
10.4 谈判后的事务处理 162
知识掌握 165
知识应用 165
第11章 随从工作 167
学习目标 167
11.1 随从工作概述 169
11.2 随从工作的准备 171
11.3 随行中的服务工作 178
11.4 差旅结束的善后工作 180
知识掌握 180
知识应用 181
第12章 信访与督办工作 183
学习目标 183
12.1 信访工作概述 184
12.2 来信、来电处理 190
12.3 信访接待 193
12.4 案件的查办与督办 195
12.5 信息反馈 196
知识掌握 198
知识应用 198
第13章 通讯工作 199
学习目标 199
13.1 通讯工作概述 200
13.2 电话的应对 200
13.3 传真、电传、电报的处理 208
13.4 实物邮件的处理 210
13.5 电子邮件的处理 219
知识掌握 230
知识应用 230
第14章 辅佐决策工作 232
学习目标 232
14.1 决策工作概述 233
14.2 秘书的辅佐决策工作 233
知识掌握 239
知识应用 239
主要参考文献 241