情道：“情满旅途”品牌增长极

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前言情道——以情为道 1

序幕创意“情满旅途” 3

引子塑造服务品牌之魂 15

第一部分 “情满旅途”诞生之旅第一章市场呼唤服务名牌 31

第二章 360度优质服务体系 45

第三章一个新的品牌系的崛起 59

第二部分情感传递与品牌魅力第一章情感体验时代到来了 77

第二章上下同欲者胜 87

第三章情感，在这里传递 101

第三部分品牌管理如履薄冰第一章媒体公关感动记者 117

第二章品牌、文化、管理三位一体 130

第三章品牌管理就像走钢丝 145

第四部分人人争当品牌员工第一章品牌员工，宝塔之基 157

第二章比顾客的需求做得更好 171

第三章特色服务经典案例 182

第五部分用品牌感动市场第一章 “名牌造”与品牌延伸 193

第二章经典是这样铸就的 203

第三章与大品牌共赢 214

第六部分创新体验，活力之源第一章做国际品牌运营商 227

第二章战略创新，拥抱未来 242

第三章管理创新：塑造品牌永续经营之魂 251

结语 258

附录青岛交运集团企业文化理念及释义 266

“123451”文化体系与“主＋多＋群”品牌管理体系 272

后记 275